IT外包-IT Outsourcing，外包服務(wù)的概念已經(jīng)深入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，但如何做好外包服務(wù)，是這個(gè)行業(yè)一直一來探索的課題。

　　IT外包服務(wù)的方式

　　IT服務(wù)外包就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。包括：信息化規(guī)劃(咨詢)、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級等。是企業(yè)提高工作效率、節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)信息化建提供巨大的幫助。

　　1.IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運(yùn)營成本的公司。

　　2.單項(xiàng)IT技術(shù)外包服務(wù)：也許您的公司有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件設(shè)備維護(hù)、單項(xiàng)軟件開發(fā)，我們可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。

　　3.維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問題時(shí)又忙不過來，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為我們的客戶，您在遇到問題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　4.IT行業(yè)信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價(jià)格比并及時(shí)、準(zhǔn)確了解IT行業(yè)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)。

　　IT外包服務(wù)市場分析

　　據(jù)市場分析機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測，從2006年~2013年，中國IT服務(wù)市場將會(huì)以年均18.9%的速度快速增長。而從2006年至今可以看出：

　　1.系統(tǒng)集成市場份額在咨詢和系統(tǒng)集成市場占絕對優(yōu)勢，處于這個(gè)子市場中的服務(wù)商價(jià)格極為激烈。

　　2.桌面和網(wǎng)絡(luò)管理外包占到了外包市場的半壁江山，由于該服務(wù)較少涉及用戶的核心業(yè)務(wù)，用戶的接受程度較高，服務(wù)的需求還是主要集中在終端機(jī)器的維修和維護(hù)。所以在未來會(huì)保持強(qiáng)勁的增長勢頭。但是桌面和網(wǎng)絡(luò)外包市場進(jìn)入門檻較低，市場中魚龍混雜，競爭較為激烈。

　　3.整合趨勢明顯：為了在競爭中搶占先機(jī)，服務(wù)商采取合并、收購以及戰(zhàn)略合作的行為逐漸增多。

　　4.增加城市覆蓋：為了捕捉更多的市場機(jī)會(huì)，許多服務(wù)商不斷增加城市的覆蓋。并且大中型企業(yè)市場占據(jù)IT服務(wù)市場份額的半數(shù)以上，同時(shí)中小型企業(yè)的市場份額呈穩(wěn)步上升趨勢。

　　外包是管理模式

　　西安致微迅信息技術(shù)有限公司認(rèn)為外包作為一種管理模式，已上升到公司戰(zhàn)略層面，是公司降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的有效措施之一。那么外包服務(wù)商的使命，就是要利用專業(yè)的服務(wù)為企業(yè)降低成本，提高效率，為企業(yè)提升核心競爭力。并且在現(xiàn)在全國信息化技術(shù)、與IT投入不斷提升的環(huán)境下，外包服務(wù)商的使命更加艱巨，這無疑對外包服務(wù)商提出了更高的要求。

　　西安致微迅信息技術(shù)有限公司率先與全國十余家IT外包服務(wù)商簽訂IT外包戰(zhàn)略合作協(xié)議，并引入了國外MicroFast公司的end-to-end的IT外包項(xiàng)目管理體系，建立了從項(xiàng)目咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)及24小時(shí)快速響應(yīng)的立體化全方位IT外包服務(wù)管理機(jī)制。西安致微迅信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人姚峰先生提出了IT外包，服務(wù)制勝”的觀念：

　　以客戶滿意為中心

　　以客戶滿意度為中心，是我們IT外包服務(wù)商的企業(yè)戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略的變革。IT外包服務(wù)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，是一個(gè)需要技術(shù)和高度創(chuàng)新的行業(yè)，它不等同于一般的電腦維修，也不等同于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)。

　　信息技術(shù)三個(gè)月為一更新周期，IT產(chǎn)品的維護(hù)技術(shù)老化速度比信息技術(shù)發(fā)展還快，維護(hù)維修難度不斷增大。另外，IT產(chǎn)品種類繁多，就拿計(jì)算機(jī)主機(jī)來講，就有十三大件，每一件都有其獨(dú)特的功能，功能不同性能不同，除此之外，還有打印機(jī)、傳真機(jī)、VOIP、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等很多IT產(chǎn)品，這就意味著，IT外包服務(wù)絕對不是一個(gè)人可以完成，他必定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者幾個(gè)團(tuán)隊(duì)才可能完成的事情，這就是在IT外包行業(yè)我們常常聽到解決方案，收集故障樣本，綜合分析等IT運(yùn)維行業(yè)的專業(yè)術(shù)語。

　　在這個(gè)行業(yè)，客戶要求解決問題，并且是快速解決，客戶更高的要求是設(shè)備沒有問題，或者是少出問題，可是，我們都知道，任何一家企業(yè)都是一個(gè)辦公環(huán)境，有計(jì)算機(jī)、有打印機(jī)、傳真機(jī)、有網(wǎng)絡(luò)，有電話系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等，這些都要求沒有問題，或者少出問題，一旦有問題要快速解決，這絕不是一般的維修方式可以辦得到的，也不是傳統(tǒng)服務(wù)模式可以解決的。

　　IT外包行業(yè)必須有一套嶄新的系統(tǒng)服務(wù)模式，是真正以客戶滿意為中心的服務(wù)理念去建立的服務(wù)體系，不能只停留在銷售宣講的口頭上，應(yīng)是從IT服務(wù)商的公司戰(zhàn)略到產(chǎn)品制定，從服務(wù)體系到服務(wù)支持，從管理體系到服務(wù)平臺(tái)都要高度融入以客戶滿意為中心才可能真正滿足客戶的需求。

　　系統(tǒng)解決服務(wù)方案

　　在IT外包中，我們常見的服務(wù)產(chǎn)品是按次計(jì)費(fèi)等，也就是多少錢提供多少次服務(wù)，這種方式是非常不系統(tǒng)的。一個(gè)企業(yè)一個(gè)辦公環(huán)境，IT產(chǎn)品多樣化，功能多樣化，性能也多樣化，還有使用者對計(jì)算機(jī)相關(guān)的知識(shí)掌握程度更是參差不齊，維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)在一些行業(yè)中幾乎沒有，這樣的辦公環(huán)境，這樣的使用者，如果按次計(jì)費(fèi)，我們是無法評估什么時(shí)候出問題，出什么問題，出多少次問題，更重要的是，這種按次計(jì)費(fèi)的服務(wù)方式，對服務(wù)商來講，履行合同的是次數(shù)，是沒有義務(wù)去做規(guī)劃，更沒有義務(wù)去預(yù)防，這樣，客戶的設(shè)備隨著使用時(shí)間越長出問題的次數(shù)就越多，越頻繁，必然嚴(yán)重影響用戶的工作效率。

　　計(jì)算機(jī)問題更多是在應(yīng)用中出現(xiàn)的，如：不正確使用，長期使用積累而成等，這些問題應(yīng)在問題出現(xiàn)前就應(yīng)想辦法解決。如果實(shí)現(xiàn)有效預(yù)防，那問題就不會(huì)出現(xiàn)或者很少出現(xiàn)，用戶的設(shè)備不出問題或者很少出問題，用戶的工作效率就必然不會(huì)因?yàn)樵O(shè)備而受到影響。

　　所以，在一定的調(diào)研基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的實(shí)際情況，建立一套系統(tǒng)的整體解決服務(wù)方案是IT外包商應(yīng)該做到的，并且，服務(wù)方案在實(shí)施過程中不斷優(yōu)化、評估、再分析、再調(diào)整、至整個(gè)系統(tǒng)的故障率減少。

　　主動(dòng)的服務(wù)方式

　　企業(yè)采用IT運(yùn)維外包，本是借專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，一方面享受專業(yè)服務(wù)，降低成本，另一方面提高效率?？墒?，常用的被動(dòng)式服務(wù)，導(dǎo)致的結(jié)果是，專業(yè)機(jī)構(gòu)頻繁地上門服務(wù)，服務(wù)成本非常大，而企業(yè)的機(jī)器還是問題連連，企業(yè)可能降低經(jīng)濟(jì)成本了，但是，由于機(jī)器頻繁出問題并得不到及時(shí)維護(hù)，工作效率嚴(yán)重受到影響?？梢?，這種被動(dòng)式服務(wù)造成的結(jié)果是一方面服務(wù)商成本非常大，利潤低下甚至沒有利潤，如果服務(wù)商無利潤或者低利潤，那就更無法為企業(yè)提供更好的服務(wù);另一方面，對于企業(yè)來說，不但沒有響應(yīng)到及時(shí)服務(wù)，反而影響工作效率，真所謂兩敗俱傷。

　　被動(dòng)式服務(wù)是問題產(chǎn)生，客戶報(bào)障，工程師上門維護(hù)。對于客戶和工程師來講，都不知道在什么時(shí)間，哪臺(tái)設(shè)備會(huì)出現(xiàn)什么問題，不論對客戶還是對工程師來講都是非常被動(dòng)的。要想減少故障，就必須做到提前預(yù)知，所以，我們必須改變傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)方式。

　　主動(dòng)式服務(wù)方式就是要采用一種方式提前預(yù)知設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，或者提前排查并解決設(shè)備可能出現(xiàn)的問題。這種服務(wù)方式需要服務(wù)商與企業(yè)高度配合，用科學(xué)的方式，并根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，通過大量數(shù)據(jù)分析后制定出來的。

　　服務(wù)制勝

　　服務(wù)是一個(gè)很廣意的概念，如何提高服務(wù)質(zhì)量、建立非常科學(xué)的考評體系，能把抽象的服務(wù)量化出來，讓服務(wù)商、工程師、企業(yè)都可以非常直觀的看到服務(wù)，感覺到服務(wù)，這是我們正在解決的問題。

　　IT外包屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量，只有在處理每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上都到位了，IT外包才會(huì)有質(zhì)的變化，才可能為企業(yè)提供更加有價(jià)值的服務(wù)。