針對不同的企業、不同的業務，其呼叫中心電銷外呼程序的功能特性自然也不相同，如：北京賽普智成科技有限公司團隊研發的呼叫中心電銷外呼程序，就分為外呼營銷型呼叫中心電銷外呼程序、呼入服務型呼叫中心電銷外呼程序、小賽智能電銷機器人等。

外呼營銷型呼叫中心電銷外呼程序

外呼營銷型呼叫中心電銷外呼程序，主要為客戶提供新業務推廣、老客戶回訪、電銷電話卡營銷、節日問候、滿意度調查、催繳費和通知等各類服務，其作用是為企業節省人力成本、提高營銷效率！

功能特性：

1、支持多種外呼方式：人工外呼、電銷外呼程序自動外呼轉人工坐席、電銷外呼程序自動外呼轉IVR;

2、客戶資料管理：客戶基本信息的維護管理及客戶類型的統計；

3、知識庫管理：包含知識庫錄入、知識庫查詢、知識庫收藏、知識庫審核功能；

4、可視化編輯器：集TTS、語音識別、AI于一體，可在線解析接口以及常用數據庫，通過拖拉拽形式可自定義話術流程，流程搭建僅需1-3個工作日，操作簡單便捷；

5、來電彈屏：歷史工單(客戶與客服人員接觸的歷史記錄)，可查看歷史工單詳情以及歷史錄音、歷史處理記錄；

6、話務監控：電銷外呼程序可監控坐席組的坐席登陸情況、空閑數、用戶排隊數、接通數，并且可對坐席通話進行監聽、搶接等操作；

呼入服務型呼叫中心電銷外呼程序

賽普智成呼入服務型呼叫中心電銷外呼程序，覆蓋客戶溝通的所有渠道，可幫助企業打造極致用戶體驗，從而提高質量及品牌形象。

功能特性：

1、微信客服：用戶可通過企業微信公眾號與坐席人員進行溝通，坐席端可根據用戶名進行會話窗口切換；

2、工單業務：客戶來電需求記錄、工單派遣、追蹤工單處理狀況；

3、錄音電銷外呼程序：坐席與客戶之間的通話會被全程錄音，從而來保障客服服務質量；

4、滿意度調查：客戶與坐席通話后電銷外呼程序自動提示用戶通過按鍵選擇對給服務質量給出評價，可進行服務質量考核、電銷外呼程序分析等管理；

5、ACD自動呼叫分配：電銷外呼程序支持線性輪詢分配、循環順序分配、空閑時長分配、坐席技能優先、VIP優先分配、用戶追隨分配；

6、IVR語音交換電銷外呼程序：圖形化流程編輯器、無需配置語音板卡、可對接第三方數據庫、具有語音應答功能；

小賽智能電銷機器人

小賽智能電銷機器人是賽普智成2018年重磅推出的人工智能產品，是一款集智能語音識別（ASR）、語義分析理解（NLU）、自然語音合成（TTS）、智能路由（ACD）等人工智能技術和呼叫中心技術于一體，應用于電銷電話卡營銷場景的智能語音交互電銷外呼程序。通過機器人智能外呼替代人工撥打電銷電話卡，可達到意向客戶篩選、目標客戶鎖定、不同客戶準確分類的目的，在降低人力成本的基礎上，小賽智能電銷機器人還可幫助企業提升客戶體驗、提高營銷效率，同時支持自助查詢、自助辦理等電銷電話卡呼入服務。

功能特性：

1、智能應答：產品基于自然語言理解的語義分析理解技術（NLU）；高效的音色學習算法技術；以及高自然度韻律模型，使智能語音交互溝通順暢，媲美真人！

2、智能識別：擁有領先的語音識別技術，核心技術達到國際領先水平呼叫中心系統，語音識別準確率超過90%，在行業內排名靠前；

3、智能分類：電銷外呼程序實時監控，后臺自動客戶分類，精準鎖定客戶，針對不同業務場景機器人可快速響應；

4、自動撥打：一鍵導入客戶資料，電銷外呼程序全自動撥打電銷電話卡，可配置呼叫時段、外呼線路，外呼結果分析查詢；

5、自動記錄：產品基于深度學習記錄，將收聽到的用戶語音內容全部錄音記錄，并可精準轉化為文字，方便調聽及查看；

6、自助學習：主動抓取未知問題，不斷完善營銷話術，擴充知識庫，提高服務質量；

7、不間斷工作：365天×24小時無差別售前、售后、銷售作、穩定、激情、及時跟進；

8、數據分析：全程監控機器人對話，實時分析用戶業務需求呼叫中心系統，提高轉化率；

應用場景:小賽機器人適用于金融貸款、保險、房地產、教育、醫療、電商等行業。