雖然不知道你為什么想不開(kāi)要做客服但是可以跟你說(shuō)幾點(diǎn)感受服務(wù)行業(yè)大多都是跪式服務(wù)，要做好長(zhǎng)跪不起的準(zhǔn)備！客戶是對(duì)的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，客戶就算是錯(cuò)的，也是對(duì)的！任何事情都要從自身找原因，你沒(méi)錯(cuò)也是你的錯(cuò)！休息多但是不一定能調(diào)節(jié)你的情緒。如果遇到了一個(gè)傻吊，別怕，以后遇到的會(huì)更多，而且可能比他更傻吊…你會(huì)遇到各種各樣的三觀，那個(gè)時(shí)候你會(huì)恨不得順著電銷電話卡線過(guò)去掐死他，別怕，忍住，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，畢竟你還要忍無(wú)數(shù)個(gè)…你會(huì)知道人事告訴你的很輕松的考核制度是你拼命都不一定能完成的……啊，不知道你們有沒(méi)有一次解決率跟滿意度考核，如果有，你還要做好，惡意不滿意拉低你績(jī)效的準(zhǔn)備。如果有滿意度考核，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的不滿意是因?yàn)楣局贫炔⒉皇且驗(yàn)槟愕姆?wù)，還有一部分是客戶惡意打不滿意的外呼系統(tǒng)，不要怕，這個(gè)時(shí)候你的班長(zhǎng)會(huì)告訴你，這都是你的錯(cuò)。你業(yè)務(wù)不扎實(shí)，你服務(wù)不到位……啊，還順帶影響你的工資…你會(huì)不僅能體會(huì)到長(zhǎng)跪不起，你還能體會(huì)到跪著都會(huì)被人各種嫌棄。即便你跪的再完美無(wú)瑕，依然有人嫌你跪的不好……受了委屈想讓人安慰，自己先消化著，等同事下班，等班長(zhǎng)忙完，差不多就該各回各家了，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該自己一個(gè)人消化完了，而接下來(lái)就是日復(fù)一日的重復(fù)……等你堅(jiān)持幾個(gè)月以后，你差不多就把奇葩遇到完了……然后總結(jié)一下你要有耐心，一遍一遍給普通話極其不標(biāo)準(zhǔn)的老頭老太太解釋，他的錢是怎么扣，這期間你不能不耐煩，不能生氣……如果一不小心被氣的太狠，氣到哭也是你運(yùn)氣不好，反正錯(cuò)的是你。

你要有包容心，畢竟有的人臉皮厚的總以為自己打電銷電話卡免費(fèi)，流量免費(fèi)，用話費(fèi)充游戲幣都是免費(fèi)的……如果電銷電話扣錢了，就得雙倍奉還，不然就投訴，別怕，雖然他是嚇唬你，但你也要滿足他，給他退錢，畢竟你跟他杠的結(jié)果就是，他給你打不滿意影響你的績(jī)效，但是他掛了電銷電話卡打下一個(gè)客服就給他退了……人家什么都不損失你要學(xué)會(huì)各種常識(shí)，一定要認(rèn)為自己是萬(wàn)能的，客戶會(huì)找你閑聊，甚至把你當(dāng)成百度，你要牢記各大點(diǎn)餐平臺(tái)，各大銀行平臺(tái)，以及各大游戲客服熱線，熟練掌握各大平臺(tái)無(wú)法登陸操作方式，各大支付平臺(tái)付款方式退款方式，要明確知道鑰匙丟了要配鑰匙，要會(huì)安慰失戀的少男少女，要學(xué)會(huì)荒野求生，要知道各大緊急電銷電話卡，各大運(yùn)營(yíng)商電銷電話卡………這當(dāng)然只是一部分身體的勞傷是一點(diǎn)外呼系統(tǒng)，心靈的創(chuàng)傷是永不磨滅的。至此，等你完全適應(yīng)后，這份工作講改變你的說(shuō)話方式。也許之前你是有什么說(shuō)什么，但你最后都會(huì)變成說(shuō)話十分謹(jǐn)慎且官方，你會(huì)在對(duì)方蠻不講理口出惡言啰啰嗦嗦十分鐘后，盡管心理已經(jīng)罵了他十八輩祖宗，有想殺人的沖動(dòng)但你脫口而出的絕對(duì)是“嗯您說(shuō)的對(duì)。”并且臉上掛的是微笑！