在線客服呼叫系統有效將企業呼叫中心與在線客服系統對接，多渠道接入、主動邀請會話、智能客服在線分配，適用于在線客服呼叫熱線咨詢、電話客服營銷等。
一、多媒體在線客服呼叫系統
1、全渠道電話客服
高品質輕量級在線客服電話呼叫體驗，多級IVR語音導航自由接聽，提高客戶滿意度。
2、移動在線客服
在線客服人員通過手機、移動辦公電話，隨時隨地呼叫，不占線，不漏接。
3、高清語音客服
定制話機，電路級的高清通話質量，無需布線，安全穩定。
4、PC客服
輕量級呼叫中心在線客服平臺，獨創云部署方案，無需配置硬件，開通、使用靈活。
二、呼叫中心在線客服系統方案
1、多渠道在線客服呼叫系統接入
整合多種渠道接入方式，客戶隨時隨地和企業溝通，在線客服呼叫系統全面支持網頁、微信公眾號、APP等渠道，只需一分鐘就可以將客服系統嵌入所有營銷路徑，一賬號管理多平臺，讓企業不錯過任何一個商機。
2、在線客服客戶接待和分配規則
智能在線客服呼叫系統智能識別用戶優先級，合理分配客服，提高轉化率。根據會員等級、來源渠道、需求類別、關鍵行為、所處業務節點等對用戶進行分類。根據分工、響應時長、用戶滿意度、轉化率、工作負荷、在線狀態等對客服進行分類。
3、多維度在線客服數據報表分析
在線呼叫中心客服系統提供客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、對話關閉分析等十幾項客服業務指標，為提升服務質量效率提供了數據化依據。
三、呼叫中心在線客服系統功能主要包含：
呼入、呼出、工單、客戶管理和數據報表五個方面的功能。
1、呼入功能：
呼叫中心電話系統在線客服呼入功能包括員工坐席狀態（簽入、簽出、置忙、置閑）、IVR自動應答語音導航、ACD智能排隊系統、客戶來電彈屏、系統通話錄音、客戶滿意度評價等。
2、呼出功能：
在線客服呼叫中心系統呼出功能包括統一對外顯示的外線熱線號碼、外呼號碼批量導入、點擊呼叫、群呼、自動外呼、預測式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機短信等呼出功能， 呼叫中心在線客服熱線系統功能全面，基本滿足客戶的外呼需求。
3、數據報表統計功能：
數據統計報表模塊包括客服電話呼入明細報表、員工坐席通話明細、漏話報表、呼叫中心整體報表、按小時進線分析報表、技能組話務報表、自定義報表等，通過不同數據維度分析，能夠優化呼叫中心在線客服系統流程和工作方法。
4、工單管理功能：
在線客服呼叫中心系統包括表單工作流配置管理：配置表單頁面、字段、處理權限、狀態、處理時限等、處理人等工單管理，工單流轉并管理監控所有工單的進度、工作流流程、節點狀態、工單統計報表，提升企業內部組織溝通與協作的效率。
5、客戶管理功能：
呼叫中心系統在線客服中的crm客戶管理功能，全方位管理好客戶信息資料，包括有客戶數據導入導出、客戶調配、客戶聯系人管理、客戶信息管理、客戶跟蹤記錄、客戶查詢、合并、覆蓋、刪除、去重等，將呼叫中心系統與客戶管理系統有效對接。
好了，在線客服呼叫系統就介紹到這里，更多關于呼叫中心在線客服熱線系統、在線客服系統呼叫中心搭建、呼叫中心如何對接在線客服系統等，請在線云翌客服。
