智能電話客服系統(tǒng)融合了智能客服電話機器人、智能電話語音客服功能，能夠有效解決客服部門種種問題，如話務量大、電話占線、電話轉接、接聽效率低等，幫助企業(yè)構建電話客服的一體化智能解決方案。
智能電話語音客服系統(tǒng)能夠將用戶的語音轉化成文本，并自動理解用戶語音中所包含的準確業(yè)務需求，從而為用戶提供專業(yè)化的服務。
目前智能電話客服在業(yè)界已經能夠提供整套的本地化服務，且能滿足用戶的許多客制化需求，
，各家公司都在努力將更多的服務接入智能客服機器人，提高用戶的滿意度。
一、智能電話客服系統(tǒng)特點優(yōu)勢
1、智能化
智能電話客服系統(tǒng)提供智能化應答，降低人力資源成本，客服智能化、自動化。
2、專業(yè)化
智能電話客服系統(tǒng)專業(yè)領域的知識庫建設，完善的專業(yè)知識體系，提升智能應答的專業(yè)度。
3、可靠性
依托前沿的語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，為智能語音客服系統(tǒng)提供技術保障。
4、便捷性
智能電話客服系統(tǒng)7*24小時在線，快速、專業(yè)的問題應答，讓客戶擁有良好的用戶體驗。
二、智能電話客服系統(tǒng)產品功能
1、智能電話語音機器人
一場電話銷售客服的顛覆，智能電話機器人客服系統(tǒng)模擬真人對話，精準數據分析。
2、智能語音質檢
全量透視客戶對話，靈活配置質檢規(guī)則，快速發(fā)現(xiàn)服務問題和客戶意圖識別，提升服務能力和商機挖掘。
3、智能知識庫
一鍵導入各類知識文檔，提升座席人員搜索的準確率和效率。
4、電話錄音轉寫
智能電話客服系統(tǒng)將通話錄音轉寫成文本，方便客戶進行數據分析。
三、智能電話語音客服系統(tǒng)
1、語音識別
通過智能語音識別技術，能夠準確的將用戶的語音轉換成文字。
2、語音理解
智能電話語音客服系統(tǒng)基于自然語言處理技術，能夠對用戶的自然語音進行意圖分析，識別出用戶的準確意圖，進而實現(xiàn)智能語音應答。
3、智能打斷
在智能語音電話服務的過程中，用戶可以隨時說出自己的需求，無需等待系統(tǒng)播音結束。系統(tǒng)能夠自動進行判斷，停止當前的播放，對用戶新的語音指示做出響應。
4、語音合成
通過語音合成技術將文字轉換成語音，并播放出來。
5、信息管理
智能電話語音客服系統(tǒng)信息管理平臺能夠對系統(tǒng)信息進行管理，包括用戶信息管理，語音管理、日志管理、業(yè)務流程管理等。
四、智能電話客服系統(tǒng)服務流程框架
1、用戶通過口語描述自己的問題；
2、智能電話機器人客服系統(tǒng)將用戶表述的語音信號經過語音識別的轉寫，將語音信號轉成文本；
3、智能電話客服機器人將轉寫出來的文本，交由語義模型計算與現(xiàn)有QA庫中標準問句相似度，在知識庫中找到和它相似度最高的標準問句；
4、然后經過智能電話機器人客服系統(tǒng)數據庫中查表，將該問句對應的答案找出作為語音合成的合成文本；
5、語音合成服務拿到合成文本后，經過文本分析、韻律停頓預測等，將文本合成為用戶聽到的語音。
五、智能電話客服系統(tǒng)解決方案
1、對外統(tǒng)一電話，不占線/不漏接
智能電話客服系統(tǒng)對外統(tǒng)一固話號碼，呼入后自動轉接空閑坐席進行對話，解決電話占線問題，輕松實現(xiàn)7*24小時不間斷個性化服務。
2、投訴建議輕松解決
通過人工服務、語音信箱、即時消息等方式，將客戶的投訴信息反饋給對應的客服人員，智能轉接到相關部門處理，有助于客戶投訴能合理完善的解決，增加客戶滿意度，有助于提高服務質量。
3、智能機器人，解決90%常見問題
智能電話客服機器人為各個平臺（網站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機互動的智能客戶服務，打造生動親切的服務形象，提升服務效率與質量，輕松解決90%常見問題。
4、IVR語音導航，解決服務流程問題
智能電話客服系統(tǒng)基于不同行業(yè)不同的業(yè)務需求，設置分級IVR語音導航。用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力。
5、工單流程處理，將各類需求進行精準處理
通過智能電話客服管理系統(tǒng)將投訴建議、意見請求、代辦公務等事項，用語音、郵件、傳真、短信息傳送等方式，以工單傳輸形式，傳遞到各個相關部門處理。對交付相關部門處理的工作進行自動追蹤，監(jiān)督工單完成情況。
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