企業工單系統用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，實現跨部協作、工單流轉，云翌為企業提供完善的工單系統管理解決方案和定制開發需求，提高公司服務運營效率。

企業工單系統用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，提供系統化、標準化的工作處理流程，用于企業間和企業內部的工作協作，具有批量性、時效性、績效性的特點。

企業工單管理系統是根據不同組織或部門以及外部客戶的需求，對一系列問題和請求進行管理、維護和跟蹤的軟件系統。

工單系統一般廣泛應用于客戶支持服務、客戶售后服務、企業IT支持服務、呼叫中心等領域。

通過企業工單系統了解更多客戶信息，什么時候打電話，咨詢了什么問題，問題是否立即解決等。

提交客戶問題后，企業工單管理系統會自動將問題推送給處理者；處理者可以通過系統直接查看問題并給出相應的解決方案；所有處理過程都可以在線實時查看。

將客戶的歷史問題及相應的解決方案記錄在系統中，有利于客戶服務知識的積累；服務人員可以參考歷史經驗，更快地找到解決相同或類似問題的方法，減少客戶等待時間。

工單流程通過字段拖拽、自定義配置和觸發機制即可完成業務流程創建，簡單易用。

企業內部所有部門都可實現串聯，讓業務流程涉及部門都能快速參與到問題處理中來。

工單流轉中每個步驟、每個節點狀態都清晰可見，準確了解工單處理進度，確保及時處理。

企業工單管理系統實現后，公司可以根據工單標題、工單發起人、工單接收人、工單創建時間等多維搜索條件查詢工單。

企業采用工單管理系統，可以實現分配自動化，節約企業的人工成本。

客服工單系統不同問題分類處理，自動觸發規則，按照工單分類，優先級靈活分配。

從創建工單開始的每一次變動，企業工單系統都完整記錄，服務進度全知曉。

PC客戶端、網頁端、手機APP同步處理，工單狀態隨時可追溯。

企業工單系統支持API拉取云翌呼叫中心工單系統數據，自定義字段，多維度分析工單信息。

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