電話語音導航系統即一種交互式語音自動應答系統，提供導航語音導航服務，可以按照語音提示進行自助服務，智能ivr電話語音導航避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業各部門的工作效率。
一、IVR語音導航系統優勢
1）7×24小時語音導航服務：提供客戶可隨時通過按鍵或語音選擇，為企業提供統一的語音接入服務。
2）多級IVR語音導航制作設置：IVR可同時處理多路來電，在呼叫分配上，既可按照最優算法自動分配，也可根據用戶指示處理呼叫。
3）多進程：IVR支持不同線路，執行不同的流程，支持不同外線號碼進行不同的語音播報導航。
二、電話語音導航系統功能介紹
1）TTS文字轉語音：支持科大訊飛文字轉語音。
2）語音轉文字：百度語音引擎語音轉文字。
3）自動撥工號：通話開始前自動播放座席工號。
4）語音驗證：語音身份證或密碼驗證。
5）地域識別：根據來電號碼自動判斷所屬區域。
6）智能應答：常見咨詢，智能語音應答。
7）滿意度評分：通話結束后由客戶對服務按鍵打分。
三、400電話語音導航系統
在客戶向企業撥打400電話時，會聽到提前設置好的IVR語音導航提示語音，400 IVR語音導航系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門，或語音信箱、傳真以及企業介紹錄音等。
IVR語音導航系統語音提示：查詢請按1，辦理業務請按2，人工服務請按0等等。我們在選擇之后還會出現新的語音提示，直到我們找到想要查詢或辦理的業務。
IVR語音導航系統是企業呼叫中心的基本功能之一，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業的服務效率。
好了，電話語音導航系統就介紹到這里，更多關于呼叫中心IVR電話語音導航系統相關功能，請咨詢云翌電話語音導航系統軟件。
