云呼叫平臺基于云端架構設計的全新話務控制系統，云呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，云呼叫平臺系統可自動按客戶需求分配資源，云呼叫中心系統平臺更具有價格優勢。

云呼叫中心平臺基于云端的呼叫中心云平臺軟件，云呼叫中心系統平臺以國際先進的軟交換架構為基礎，進行深層開發之后形成一個軟交換底層平臺，從技術上可以有效替代現有的各外包呼叫中心平臺所提供的軟交換功能。

呼叫中心平臺云座席是基于云技術構建的大型、高并發處理能力的呼叫中心系統，云呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點的企業使用。

云呼叫平臺是基于云計算技術架構設計的全新話務控制系統，企業無需購買軟呼叫中心硬件設備，呼叫中心轉移到云呼叫，云呼叫中心實現按需付費的交付模式，云呼叫平臺系統可自動按客戶需求分配資源，并只收已用部分的費用，即可以保證高峰期服務不中斷，也可以避免業務淡季資源的浪費，同時云呼叫中心管理者只需登錄客戶端，就可以隨時查看報表、調整綁定號碼、并對員工進行實時的監控與管理。

第一類，自建云呼叫中心，其實這種模式，我們認為本質上還是傳統自建呼叫中心系統的方式，但是他采用一種新的模式去給客戶提供。

第二類，托管或者虛擬呼叫中心，服務提供商集中建一個云呼叫平臺，然后大家通過網絡分享這個服務。

第三類，云呼叫中心系統平臺類，這是很多傳統廠商走的一種云計算路線，他們更多的還是從技術架構本身，按照云計算方式去發展。但是，從業務模式上，基本上還沒有采用到服務方式，所以我們認為更多還是一種系統平臺方面的云概念。

云呼叫中心平臺與自建型的呼叫中心系統相比，省去了大部分硬件成本投入。呼叫中心所需的全部系統都已經在云服務器中建設完畢，企業只需輕松開通云呼叫中心業務即可接入。

1、低成本投入

價格實惠，客戶可以通過租用云呼叫中心平臺服務，無需購買任何軟件硬件系統，只要具備人員場地和電腦網絡就可以擁有云呼叫中心平臺。前期沒有任何一次性投入，使用門檻低，后期運營、座席增減、維護與升級成本可控，這是一款真正為用戶省錢的呼叫中心軟件。

2、靈活部署

云呼叫中心平臺系統可二次開發，靈活的滿足不同客戶需求的業務系統，可隨時增減座席數量。產品的部署架構也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統可靠性、維護便利性；另外，呼叫中心平臺云座席還特別滿足移動智能手機座席的使用需求。

3、電信級品質服務

云呼叫中心平臺語音通信品質穩定可靠、集中建設，云呼叫中心系統平臺采用電信級的資源和設備來建設，具有完善的系統運行維護管理體系和成熟的數據安全方案和保障機制。

4、接口統一，服務標準

在軟交換底層平臺架構的基礎上，將呼叫中心所需要的各項服務功能進行標準的統一封裝，可以方便地提供給上層業務系統進行調用。統一服務層可以有效屏蔽底層平臺的異構性，為業務提供標準一致的服務基礎平臺。

1、建設周期短、上線快：沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

2、部署優勢：云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理。

3、平臺伸縮性強：企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。

云呼叫中心平臺是新一代呼叫中心系統，集成多種技術與渠道，支持對接第三方系統，按需租用，使用靈活便捷，對于需要快速上線系統，嚴格控制成本的企業來說云呼叫中心平臺性價比超高。

好了，云呼叫平臺就介紹到這里，更多關于呼叫中心云平臺方案、云呼叫中心服務，請咨詢云翌云呼叫中心服務商。