云呼叫中心平臺是全新一代智能云呼叫中心平臺軟件，云呼叫中心系統平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，可以實現智能語音導航、通話錄音、移動座席、智能客服等功能，全方位滿足企業語音通信服務。
一、云呼叫中心系統平臺介紹
云呼叫中心平臺基于云端的呼叫中心云平臺軟件，云呼叫中心系統平臺以國際先進的軟交換架構為基礎，進行深層開發之后形成一個軟交換底層平臺，從技術上可以有效替代現有的各外包呼叫中心平臺所提供的軟交換功能。
呼叫中心平臺云座席是基于云技術構建的大型、高并發處理能力的呼叫中心系統，云呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點的企業使用。
二、云呼叫中心系統平臺特點
1、低成本投入
價格實惠，客戶可以通過租用云呼叫中心平臺服務，無需購買任何軟件硬件系統，只要具備人員場地和電腦網絡就可以擁有云呼叫中心平臺。前期沒有任何一次性投入，使用門檻低，后期運營、座席增減、維護與升級成本可控，這是一款真正為用戶省錢的呼叫中心軟件。
2、靈活部署
云呼叫中心平臺系統可二次開發，靈活的滿足不同客戶需求的業務系統，可隨時增減座席數量。產品的部署架構也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統可靠性、維護便利性；另外，呼叫中心平臺云座席還特別滿足移動智能手機座席的使用需求。
3、電信級品質服務
云呼叫中心平臺語音通信品質穩定可靠、集中建設，云呼叫中心系統平臺采用電信級的資源和設備來建設，具有完善的系統運行維護管理體系和成熟的數據安全方案和保障機制。
4、接口統一，服務標準
在軟交換底層平臺架構的基礎上，將呼叫中心所需要的各項服務功能進行標準的統一封裝，可以方便地提供給上層業務系統進行調用。統一服務層可以有效屏蔽底層平臺的異構性，為業務提供標準一致的服務基礎平臺。
三、智能呼叫中心平臺功能
1、IVR語音導航：
智能云呼叫中心平臺支持多級IVR流程配置、分時段IVR，支持轉隊列、轉語音信箱、轉接AI機器人，集成TTS文字轉語音，可視化自定義IVR流程，支持語音文件上傳、播放、重聽、掛斷。
2、智能來電彈屏
客戶來電自動匹配，自動識別客戶信息，服務過程可記錄、可轉接、可派單，隨時編輯客戶資料并查看客戶歷史服務記錄，高效通話，減少查詢，客戶信息可輕松掌握。
3、智能外呼：
云呼叫中心平臺系統具有靈活的分配策略，如平均分配、指定數量，開啟智能外呼，外呼任務中顯示已呼率、未呼率、已接率，不同座席可綁定不同的外線接入號，座席外呼時顯示不同的號碼。
4、實時坐席監控
從隊列，技能組、座席多種維度查看呼叫中心實時運行狀態，及時發現問題并改進，協助管理者優化資源配置，效益最大化。
5、通話錄音
座席通話全程錄音，通話錄音清晰，全自動錄音，錄音文件高壓縮、高保真，客戶可在隨后通話記錄中查看相應的錄音，支持錄音文件下載保存、在線播放錄音文件。
6、開發接口：
提供多層級API接口，客戶在原有業務系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心，云呼叫中心平臺可以實現無縫對接；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，可供二次開發。
7、智能管理
Web網頁后臺輕松管理，企業號碼統一管理和調配，員工管理、部門管理、權限管理、客戶管理、報表管理。
好了，云呼叫中心平臺就介紹到這里，更多關于企業呼叫中心云平臺、呼叫中心云平臺方案，請咨詢上海云翌云呼叫中心平臺服務。
