一、容災目的
容災系統(tǒng)的目的在于保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)和服務的“在線性”，即當系統(tǒng)發(fā)生故障時，仍然能夠正常地提供數(shù)據(jù)和服務，以使系統(tǒng)不至于停頓。
考慮到實際環(huán)境下的機房安全性和穩(wěn)定性，將主服務器和備用服務器放置在機房相鄰位置內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)的高可用性。
下面以云翌EPCC呼叫中心為例介紹容災，同樣適用于云翌EPX3000及云翌IP廣播對講融合調(diào)度產(chǎn)品。
二、容災原理
數(shù)據(jù)庫文件存儲磁盤陣列服務器（共享存儲空間）上，呼叫中心主用或備用服務器可連接該數(shù)據(jù)庫文件，進行數(shù)據(jù)庫讀寫。
在一臺服務器出現(xiàn)故障時，備機主動替代主機工作，保證服務不間斷。雙機備份系統(tǒng)采用網(wǎng)絡“心跳”方法保證主系統(tǒng)與備用系統(tǒng)的聯(lián)系。
所謂“心跳”，指的是主備系統(tǒng)之間相互按照一定的時間間隔發(fā)送通訊信號，表明各自系統(tǒng)當前的運行狀態(tài)。一旦“心跳”信號表明主機系統(tǒng)發(fā)生故障，或者備用系統(tǒng)無法收到主機系統(tǒng)的“心跳” 信號，則系統(tǒng)的高可用性管理軟件認為主機系統(tǒng)發(fā)生故障，主機停止工作，并將系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)移到備用系統(tǒng)上，備用系統(tǒng)將替代主機發(fā)揮作用，以保證網(wǎng)絡服務運行不間斷。此方案中服務器的工作模式采用Active/Standby的方式。
三、容災方案
1、方案拓撲
2、方案特點
需四組服務器，分別是：數(shù)據(jù)庫集群服務器、錄音服務器、呼叫中心主服務器、呼叫中心備用服務器。
主用呼叫中心服務器故障后，備用呼叫中心服務器自動快速切換為主用并對外提供服務；
需提供穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)庫集群服務器（需選用品牌服務器做磁盤陣列、雙電），需確保不斷電不斷網(wǎng)，所有呼叫中心業(yè)務數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫服務器上，可有效提高讀寫效率增強穩(wěn)定性，并大大提高數(shù)據(jù)安全性；
錄音服務器用于存放系統(tǒng)錄音，操作系統(tǒng)可選用windowns系統(tǒng)或者centos；
主/備服務器對外提供一個虛擬IP地址作為工作IP地址，web管理、分機、座席、線路對接均使用這個工作IP；
2臺呼叫中心服務器通過雙機相互檢測實現(xiàn)互相備份，主服務器和備用服務器之間通過心跳線檢測對方，當主服務器宕機后備份機迅速接管服務，確保新呼叫不受影響；
呼叫中心主服務器出現(xiàn)異常情況立即向設定的管理員發(fā)送通知郵件；
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