智能機器人客服系統相對于傳統人工客服呼叫中心系統更加智能化、功能更強大，7X24小時在線智能客服，無需排隊等候，智能互動問答，機器學習能力，應對各種業務場景，輔助人工客服，提升客服效率。
一、智能機器人客服系統能解決哪些問題
1、客服回復效率太低怎么辦？
1）智能機器人7X24小時在線服務
全天無間歇智能機器人，解決了回復難、回復慢、無人回復等問題。回復率直接提升200%。
2）機器人輔助人工快速服務
客服回復率提升200%人工接待時，機器人配合人工回復客戶，從知識庫篩選相應的資料快速回復客戶。讓答案更準確，時間更快速。
3）人工忙、機器人接
當人工忙時機器人無間隙接管回復任務。解決無人回復大問題。
2、人力成本太高怎么辦？
1）四種接待方式：人工、機器人在線客服切換
人工接待，只有人工接待，機器人處于休息狀態。
機器人接待，只有機器人接待，人工客服處于休息狀態。
人工客服優先，人工客服不忙的時候優先轉人工。忙時轉機器人。
機器人客服優先，適合業務量大、重復問題較多且相對固定的服務場景。客戶接待0怠慢的同時，人工客服更好專注VIP客戶。
2）知識庫管理+機器自主學習
有了知識庫客服做起來就是輕松，快捷添加知識，機器人學習，智能全面優化。
二、智能機器人客服系統“智”在哪
1、智能客服機器人，助力服務價值提升
1）意圖智能問答
機器人預測用戶問題，判斷并引導用戶在會話中通過簡單的點選，在一觸即達的便捷交互中直接解決問題，讓服務化繁為簡。
2）即問即答
訪客發送問題后，機器人立即回復，快速響應訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時秒回訪客問題。
3）關鍵詞模糊匹配
對訪客問題進行分析處理、語義理解后，推薦關聯度高的問題，供訪客選擇查詢對應的問題答案。
2、記錄機器人對話數據，并不斷完善知識庫
1）補充未知問題
通過人機完整互動日志對話，發現未知問題，并進行編輯回答，完善知識庫，同時我們還支持時間查詢，可快速查找不同時間段的對話日志記錄。
2）熱點問題實時查看
通過機器人智能統計，統計某一時間段被提問最多的問題，方便知識庫管理員更加明確掌握用戶的痛點在哪里，為企業營銷策略提供分析依據。支持時間段篩選功能，方便快速定位查看。
3、輕松應對全流程業務場景
1）寒暄閑聊，有趣互動
根據業務場景，可模擬真人對話，拉近與訪客之間的距離，贏得好感
2）訪客業務判斷
通過AI技術，提取關鍵詞，配合知識庫，判斷訪客意圖。
3）相關問題推薦
通過關鍵詞匹配，給與匹配度相對較高的答案，方便用戶確認問題。
4）平滑轉接，客服介入
當機器人客服無法給出更加精準的答案時，真人客服介入把握商機。
4、適時的人機協作，服務品質的保障
機器人智能性再高也終究無法代替人腦，機器人與人工客服完美結合，既可以解決人員不足的問題，又可以解決重復性問題的反復提問，提升公司效率，節約成本。
1）自定義機器人名稱
管理者根據企業原有風格，設立符合企業形象的名稱，提升企業識別性與認知率。
2）安撫訪客
當客戶提出機器人無法解決的問題時，可設置抱歉語句，安撫訪客，同時支持人工接入入口幫助機器人回答問題。
3）豐富的副本展示樣式
包含多種展示文本樣式，包含圖片、文字、超鏈接。同時可對純文本進行文本美化，可設置加粗、傾斜、調整顏色等。
5、智能知識庫管理，從0-1快速構建
知識庫管理：創建完善的知識庫是機器人必備運營，為機器人構建一個健康、有效的生態的知識管理庫，是管理知識生命周期，結構化知識，支持多渠道化應用強有力的支撐。
支持知識分類管理，支持多種答案類型。支持素材庫、圖片、圖文消息。可對多領域知識特點進行深度優化。快速精準的知識庫匹配能力。快捷方便的知識庫導入與管理。
好了，智能客服機器人就介紹到這里，如果想進一步了解機器人客服軟件系統、公司、搭建、設計，AI人工智能電話機器人客服等相關問題，云翌智能客服機器人系統全渠道覆蓋、安全穩定。
