智能外呼系統(tǒng)基于自然語言處理、語音識(shí)別技術(shù)和人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，打造真實(shí)互動(dòng)語音體驗(yàn)，智能外呼機(jī)器人可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)發(fā)起機(jī)器人電話外呼任務(wù)，助力企業(yè)智能高效發(fā)展，云翌智能外呼更懂客戶、懂場(chǎng)景、懂業(yè)務(wù)。
一、智能外呼系統(tǒng)廠家/公司
上海云翌智能外呼呼叫中心系統(tǒng)具有語音識(shí)別、語義理解、語音合成等功能，自主研發(fā)，人工+智能機(jī)器人外呼相結(jié)合，真人語義交互，專業(yè)客服解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程。
二、智能外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、場(chǎng)景快速配置
通過簡單易上手的畫布式對(duì)話編輯器，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，滿足復(fù)雜的外呼場(chǎng)景。
2、接入靈活安全
可以對(duì)接到客戶自帶的呼叫中心/線路上，輕松實(shí)現(xiàn)呼叫智能化改造。
3、全自動(dòng)外呼
客戶名單一次性導(dǎo)入， 設(shè)定時(shí)間自動(dòng)外呼，無需人工干預(yù)。
4、模擬真人對(duì)話
真人語音，快速解答客戶問題。
5、支持對(duì)話打斷
對(duì)話過程中遇人打斷，機(jī)器停止當(dāng)下對(duì)話。重新識(shí)別。
6、意向客戶自動(dòng)識(shí)別
對(duì)意向客戶自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)分類，自動(dòng)提醒。
三、智能外呼系統(tǒng)產(chǎn)品功能
1、話術(shù)管理：
1）對(duì)話能力構(gòu)建
支持基于會(huì)話流程片段、問答、全局設(shè)置的對(duì)話管理。支持構(gòu)建外呼機(jī)器人，可調(diào)節(jié)機(jī)器人對(duì)應(yīng)的話術(shù)、語音合成音色、語速、音量以及語音識(shí)別模型。
2）對(duì)話能力優(yōu)化
支持會(huì)話測(cè)試、NLU分析、標(biāo)注、自動(dòng)推薦問、語義模型訓(xùn)練等多種運(yùn)營工具。
3）對(duì)話能力輸出
支持流程與知識(shí)的復(fù)用，低成本快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
2、任務(wù)管理：
1）多種撥打策略
支持手動(dòng)/定時(shí)任務(wù)配置，支持黑名單過濾、午休時(shí)間設(shè)置、重試機(jī)制、號(hào)碼去重等多種自定義撥打策略，多方面滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。
2）開放能力
支持批量任務(wù)API調(diào)用與實(shí)時(shí)調(diào)用，方便客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成與二次開發(fā)。
3、電話號(hào)碼管理
1）主叫號(hào)碼管理
支持管理用戶主叫號(hào)碼，查詢相關(guān)號(hào)碼信息等。
2）黑名單號(hào)碼管理
支持用戶黑名單管理，自定義黑名單或由系統(tǒng)獲取黑名單，優(yōu)化后續(xù)撥打任務(wù)。
4、事件管理：
1）特殊事件管理
支持敏感/黑名單/自定義事件配置，用戶觸發(fā)相關(guān)事件自動(dòng)流轉(zhuǎn)歸納，支持用戶手動(dòng)標(biāo)記。
2）預(yù)約事件管理
支持自動(dòng)獲取用戶對(duì)話過程中預(yù)約意圖，并進(jìn)行標(biāo)記與回?fù)埽捎捎脩羰謩?dòng)干預(yù)，
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