云翌MPCC呼叫中心集成IVR、CTI中間件、WebRTC、WEB等最先進的功能和技術并創造性地將VoiceXML技術加入到呼叫中心領域當中，形成了國內領先的A-CC呼叫中心系統平臺。它是以電話、短信、服務記錄、在線客服等常用的溝通方式為主要媒介，提供企業級SaaS服務，建立起企業與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案。
為了給客戶提供更為優質的體驗，云翌不斷搜集客戶需求，持續優化升級產品。近日，云翌MPCC呼叫中心系統新版本發布并投入市場，具體新增哪些功能呢？
1、新增視頻座席功能
MPCC新增視頻座席功能，系統默認功能關閉狀態，座席人員選擇開啟視頻座席后，來去電彈屏將顯示雙方視頻畫面，方便直觀快速了解客戶環境，提高服務質量。
2、新增AI助手功能
MPCC新增AI助手功能，開啟AI助手功能的座席人員在彈屏頁面顯示實時轉寫畫面，語音轉文字，方便座席快速提取客戶需求，提高座席效能。
AI助手通話記錄可詳細保存，企業可根據AI助手詳情，進行質檢，助于企業管理者規范座席工作，高效管理運營。
3、視頻座席AI助手
MPCC系統中，視頻座席可與AI助手同時開啟，彈屏界面既可看到視頻畫面，又可實時轉寫文字。
根據需求，座席人員可點擊右下方切換狀態的控制按鈕，選擇只顯示視頻座席、只顯示AI助手或者視頻座席與AI助手同時顯示。
4、新增嵌入第三方網頁（快速應用）
云翌MPCC系統新增快速應用功能，可自定義添加多個第三方網頁，如百度、百度翻譯等，輸入網頁鏈接及名稱后保存。
添加鏈接保存后重新登錄，快速應用欄目下方新增已保存的第三方網頁。座席人員在使用系統過程中，可快速打開需要的網頁進行查詢等操作，進一步提高工作效率。
5、新增多方會議功能
系統新增多方會議功能，可以邀請空閑座席及外線加入會議。邀請者可進行邀請、靜音、踢人、結束會議操作。
6、新增強制滿意度功能
強制滿意度功能基本配置默認不啟用，設置功能開啟后，通話一旦掛斷，外線將自動收到滿意度評價提醒，防止出現手動點擊滿意度調查時有座席人員遺忘的情況。
7、新增員工歸屬地設置
座席人員可單選或多選設置歸屬地，技能組可選擇區域優先算法，客戶來電可優先分配給來電號碼所在區域的座席接聽
8、新增來電/去電彈屏顯示客戶交互軌跡
9、新增AI流程可設置關注點
AI流程設置關注點，可通過通話記錄直觀看出通話經過哪些節點。
10、新增AI圖形報表
系統新增AI圖形報表功能，將交互輪次統計、呼出質量統計、關注點統計和分類標簽統計數據圖形化展示，可選擇餅狀圖或柱狀圖。
除此之外，系統還新增了AI客戶分類標簽，可通過通話記錄直觀看出客戶類別；新增轉接（盲轉、詢問轉）報工號功能，新增錄音批量下載等功能。
對于MPCC下一版本的規劃，云翌將著重設計在線客服等功能，更多功能應用，敬請期待。
