企業(yè)客服呼叫中心，一般指企業(yè)客戶服務(wù)部門或電話營銷部門，企業(yè)通過客服呼叫中心渠道與客戶進(jìn)行溝通，處理客戶咨詢、投訴、建議、服務(wù)回訪等工作，因此對于企業(yè)來說，一個通話清晰、穩(wěn)定、不占線、不漏接的客服呼叫中心至關(guān)重要。
一、企業(yè)客服呼叫中心優(yōu)勢
1、自主研發(fā)
自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，提供一站式、一體化的完整平臺解決方案。
2、定制開發(fā)
根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求和操作體驗角度出發(fā)，定制屬于您的專屬CRM系統(tǒng)。
3、操作簡潔
友好的用戶操作界面，操作簡單，您提的需求是我們版本迭代的方向。
4、服務(wù)到位
一對一服務(wù)，同研發(fā)直接溝通，提高開發(fā)效率和降低需求誤差率。
二、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)功能
1、全媒體座席
支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
2、人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
3、IVR自動語音導(dǎo)航
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點。
4、AI智能機(jī)器人
自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的客戶訴求。
5、智能外呼
對客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場營銷等主動服務(wù)呼出業(yè)務(wù)
6、工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。
7、知識庫系統(tǒng)
利用知識庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取客戶問題數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來對業(yè)務(wù)的營運效果進(jìn)行分析，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。
三、企業(yè)客服呼叫中心解決方案
1、電話流程
客戶可撥打企業(yè)400號碼、固話熱線號碼或中間號小號呼入到呼叫中心系統(tǒng)，選擇客戶對應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，當(dāng)客戶選擇按鍵后，進(jìn)入不同技能組中進(jìn)行等待，該技能組中的坐席接起后，客戶可聽到“工號xxxx為您服務(wù)”。
坐席人員可查看技能組中等待的客戶人數(shù)，可根據(jù)客戶級別優(yōu)先選擇客戶進(jìn)行主動接聽，從而加強(qiáng)了客戶體驗與VIP客戶維護(hù)。
2、業(yè)務(wù)流程
坐席人員接起客戶來電時，系統(tǒng)自動彈屏，頁面可顯示來電歸屬地、客戶基本資料，歷史溝通記錄與工單記錄等。也可對客戶的資料進(jìn)行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單派發(fā)等。工單派發(fā)支持釘釘、企業(yè)微信、公眾號等多種對接方式。
工單受理人員處理完工單后，將工單狀態(tài)修改為已處理，系統(tǒng)將自動把客戶加入工單回訪計劃中，系統(tǒng)自動發(fā)起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據(jù)客戶的評價結(jié)果最終決定工單是否完結(jié)。
好了，企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)解決方案，可以咨詢云翌，如果你正在為客服呼叫中心系統(tǒng)發(fā)愁，我們可以幫助你打造專屬于企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
