小型電話呼叫中心相比較大型呼叫中心系統，其座席數量規模較小，屬于輕量級的電話呼叫系統，小型電話呼叫中心系統部署更加靈活，無需任何硬件設備，功能全面，即開即用，系統管理維護方便，升級擴容簡單，適合中小型企業使用。
一、小型電話呼叫中心系統功能：
小型電話呼叫系統采用全WEB界面管理與維護。系統配置、權限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調整、系統備份與恢復、系統升級、報表查看、客戶資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現。
1、來電彈屏：
客戶來電時，彈出客戶信息列表，可以及時掌握客戶歷史信息，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移到目標座席，交給相應客服接待。
2、智能外呼
系統具有靈活分配策略，如平均分配、技能優先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同外線接入號，坐席外呼時顯示不同號碼。
3、IVR語音導航：
支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)，客戶根據語音提示進行自動服務。
4、話務排隊：
系統對客戶來電實行自動的話務分配，根據需要進行不同的ACD排隊規則設置，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。
5、多渠道接入：
客戶可以多渠道訪問，平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，把各平臺渠道接入統一到呼叫中心，統一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度。
6、熱線號碼：
客戶撥打企業熱線號碼，根據不同策略分配相應客服接聽，呼出統一對外顯示總機號碼，總機可進行轉接、代接，提高企業形象，企業品牌影響力擴大。
7、通話錄音：
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件，事后可以查看相應的通話記錄。
8、遠程座席
企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現總部、分部間的互聯互通，統一管理，企業可以實現異地遠程辦公。
9、統計報表
電話呼叫中心系統已提供大量常用的報表。對于客戶一些特殊的報表需求自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
10、自帶CRM
系統內置CRM客戶關系管理模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能，同時支持點擊呼叫。
11、服務評分
系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分，可進行統計分析等管理。
12、開發接口
提供多層級API接口，客戶可以在原有系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，滿足企業個性化需求。
二、小型電話呼叫系統云部署方案優勢
1、部署靈活，不受時間與地域限制，一般由呼叫系統服務商根據公司坐席數量開通賬號，登錄系統網址就可以使用。
2、小型電話呼叫系統坐席數量不受限制，按坐席收費擴容性好，根據需求隨時增減坐席數量，有利于公司合理利用人力，節約成本。
3、呼叫中心可以直接與公司系統對接，搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。
4、小型電話呼叫系統云部署方案條件，云呼叫中心使用較廣，部署較為簡單，公司有網絡、電腦、人員就可以使用系統。
好了，小型電話呼叫系統就介紹到這里，更多關于呼叫中心電話系統軟件、系統搭建方案、平臺公司如何選擇等相關問題，可以聯系云翌，我們將為企業提供新一代的云電銷、云客服電話呼叫中心解決方案。
