云客服系統通過云端服務和管理客戶，全渠道連接客戶，隨時隨地移動辦公，統一管理、靈活應對各種客戶問題，為不同的企業提供云客服解決方案，高效解決客戶問題，提升企業在客戶心中的價值。

統一服務臺，集中受理派單，高效開啟服務流程。覆蓋客戶溝通的所有入口，統一響應和管理，不漏掉一個用戶。網站、App、微信、短信、移動網站、郵件、微博、電話。

把握每一次訪問，專注線上轉化、提升業績。多種接待方式，富媒體溝通方式，分布式架構。主動邀約會話，用戶畫像/行為軌跡。

金牌客服永不離線，節省85%以上人力成本。7*24小時在線，機器輔助人工，客服機器人主動服務。多機器人協作，自然語言方式添加知識庫，知識庫一鍵批量導入。

高效率轉化、低成本管理，企業AI金牌銷售。批量線索一鍵導入，海量客戶精準篩選，無需培訓隨時上崗。豐富場景話術模板，自動撥打自動標記，數據分析清晰查詢。高效工作永無情緒，低成本管理更靈活。

接入微信公眾號，在微信公眾號中集成IM客服、智能機器人、幫助文檔查閱和反饋工單功能，可以接入多個微信公眾號，在云翌云客服統一接待。

構建和接入在線IM客服能力，整合PC網頁、移動網頁、微信、微博和移動SDK多端，讓客服在一個地方響應和接待客戶，支持多種富媒體（文字、語音、圖片和表情等），和其他渠道的數據打通，方便統計和監控，可將IM溝通記錄轉為工單進入售后服務。

移動辦公，隨時隨地服務每一個客戶。移動接待，實時處理，實時監控，完美承接PC端操作，適配移動場景。

接入原生移動APP，支持IOS和安卓應用，通過官方提供的SDK快速集成IM客服、智能機器人、工單反饋、工單查看和幫助文檔查閱能力，在云客服平臺統一響應和接待，支持自定義推送、富媒體消息和自定義界面等多種特性，方便二次開發與集成。

接入PC端和移動網頁在線客服能力，支持網頁訪客監控、網頁訪客軌跡和主動邀約對話，同時提供幫助文檔搜索、智能機器人和留言轉工單功能，在云客服平臺統一響應和接待，同時支持自定義二次開發，滿足企業實際需求。

接入PC端和移動端反饋表單，將表單提交的內容轉為工單進行響應和受理，支持12種自定義表單字段（條件字段、級聯字段等），滿足各種復雜反饋邏輯和問題分類分級需求，并方便自動分配受理。

推動全公司協同處理客戶問題，提升解決率。多重自定義字段，用戶主動發起工單，全流程督促處理。自定義SLA體系，多維度統計報表。

BI驅動客服管理和用戶運營，績效考核和營銷制定更清晰。工作量分析，會話記錄，滿意度評價，質量檢測，知識學習維護。用戶畫像，瀏覽軌跡，情感分析，輿情分析，數據可視化。

構建和接入電話語音呼叫中心服務，擁有強大的呼叫中心能力，讓企業的客服在一個地方呼入呼出，永久存儲所有服務記錄和通話錄音，并與其它的客服渠道數據互通、分析與統計，可將通話溝通記錄（包括語音文件）轉為工單進入售后服務

來電客戶信息全面展示，自定義IVR語音導航，智能路由統一分配，云呼叫中心只為更好。 穩定強大的云呼叫中心，價格更低，效果更佳。 三大運營商深度合作，多種號碼接入方式，一小時快速部署。 客戶／客服智能管理體系，多維度統計報表。

多渠道覆蓋，不漏掉任何商機。大數據分析，幫你更懂客戶。主動營銷服務，專注線上轉化。云電銷優化，提升銷售效率。

客服機器人接待，高效處理重復問題。工單推動，全公司參與客服協作。批量導入+智能學習，知識建立更便捷。云端部署，成本更低。

訪客信息分析，360°了解每個客戶。客服質量監控，數據可視化呈現。完善績效考核，查詢管理更清晰。

7*24小時智能在線，金牌服務永不離線。移動客服App，讓溝通隨時隨地。富媒體溝通方式，智能服務引導。優化客戶體驗，客戶自助解決問題。

好了，智能云客服系統就介紹到這里了，更多關于云客服呼叫中心系統、云客服系統軟件、哪家好等相關問題，可以關注云翌云通信平臺，通過一個云客服系統解決客戶服務與管理需求。