企業在搭建呼叫中心系統之前，需要確定呼叫中心系統組網方案，選擇哪一種呼叫中心系統組網最為合適，目前常見的呼叫中心組網方式有3種：集中式組網方式、分布式組網方式、云模式的組網方式。
一、分布式呼叫中心系統組網方案
分布式呼叫中心系統組網方案是指核心服務器設、語音 網關、接入線路等統一部署在同一機房，坐席通過VPN專網或互聯網分布在異地的一種組網方式。
遠端IP坐席可以是VOIP軟電話坐席，也可以是IP電話坐席，或者通過IP網關轉化為遠端模擬坐席。
該組網方式適用于集團型企業，各分支機構分布在不同的地區，在運作時間、資源、功能上互相協作，為用戶提供最大限度的服務。
分布式呼叫中心系統組網方案優勢
1、統一接入、統一管理、統一維護。
2、呼叫中心系統坐席部署靈活，擴展性強。
3、提高了系統資源利用率，節省成本。
二、集中式呼叫中心系統組網方案
集中式呼叫中心組網方案是指在同一辦公地點建設部署自己的呼叫中心系統，采用本地化數字中繼E1、模擬中繼或VOIP中繼線路等接入，人工坐席采用本地模擬話機坐席、本地IP話機坐席或者本地IP軟電話坐席。
CTI/錄音服務器、數據庫服務器以及業務服務器和PC電腦部署在同一個局域網。該組網方式穩定可靠、管理方便，適用于同一地點坐席分布的企業。
集中式呼叫中心組網方案的優勢：
1、呼叫中心系統組網方式簡單、穩定可靠、安全級別高。
2、呼叫中心系統管理方便，維護成本低。
3、呼叫中心客服人員集中辦公，便于企業管理。
三、云呼叫中心組網方案
隨著云技術的發展，傳統呼叫中心開始轉向云呼叫中心，云翌通信通過10年的技術研發和創新，實現了呼叫中心云平臺化的重大突破。
核心表現為：電話接入本地化、業務部署云端化、電話能力互聯網化。
行業解決方案提供商可基于該技術實現業務系統部署在云服務器上，電話接入和部署可根據客戶需要落地到任意地域。由云通信平臺實現對電話及業務的控制，從而實現了IP呼叫中心通信的技術革新。
云呼叫中心技術可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業應用和服務，為各行業用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務。
云呼叫中心系統組網的優勢：
1、隨時隨地實現電話接入，只要有網絡就可以使用呼叫中心。
2、跨地域協同工作，多分布點集中管理，統一服務標準，統一用戶體驗，統一資源調度。
3、根據企業業務需要，可隨時動態調整，能更靈活、更高效地實現客戶需求。
4、大數據分析能力強，為企業精準決策提供依據。
5、成本低，建設周期短，部署快捷靈活，提高資源利用率。
四、呼叫中心系統組網設備
云翌云通信專業提供各行業專業呼叫中心系統組網解決方案。可快速與企業的CRM、ERP、OA等業務系統對接融合，并且提供二次開發服務。
服務器：多媒體呼叫中心主機系統，通信處理的核心交換設備。
語音網關：將數字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數量受語音網關端口數限制。
中繼網關：有數字中繼接口、模擬接口兩種方式，連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下，不需要中繼網關設備。
IP話機：以太網接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網關轉換。
好了，呼叫中心系統組網方案就介紹到這里，通過以上三種不同的呼叫中心組網方式特點的了解，企業建設呼叫中心系統之前，全面評估一下哪一種呼叫中心系統組網方式更適合自己，也可以咨詢云翌呼叫中心。
