呼叫中心系統源于國外，最近國內呼叫中心系統建設規模不斷擴大，云翌通信根據企業的坐席規模、企業需求等因素，為客戶量身制定高性價比的方案以滿足呼叫中心的建設需求，下面介紹國內外呼叫中心系統普遍采用的解決方案。
一、租用型呼叫中心
云翌通信7x24租用型呼叫中心是一種云平臺租用服務。企業無需購買任何軟硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，即可快速擁有屬于自己的專業的呼叫中心系統。7x24監控運維服務、升級服務由服務商提供。
別租用型呼叫中心又稱托管型呼叫中心、云呼叫中心、虛擬呼叫中心。
1、租用型呼叫中心優勢
開通周期、無需等待、即開即用，建設成本、無需購買硬件、先試后買，座席規模、按需增減，業務需求、靈活配置、無縫對接，日常維護、提供7*24運營維護、系統升級，只需要一根網線即可使用云翌通云服務，座席可以分散在全國各地，工作時間可以使用電腦座席，非工作時間可以使用移動電話座席。
2、呼叫中心功能
涵蓋了IVR、ACD、技能分組、來電彈屏、CRM客戶管理、電話營銷功能、人工座席、通話錄音、通話控制、實時監控、數據報表等功能。
二、自建型呼叫中心
自建型呼叫中心適用于坐席規模大、業務需求個性化較強的企業。云翌通信自建型呼叫中心方案包含呼叫中心應用軟件和云呼叫中心通信平臺設備。
自建型呼叫中心應用軟件是云翌通信基于對各行業的理解和經驗積累進行研發，并在此基礎上結合客戶的個性化需求定制化開發出的軟件產品。
呼叫中心應用軟件以其簡便的操作、穩定的處理能力有效滿足各行業企業運營自建呼叫中心的需求。
1、多渠道接入呼叫中心：
WEB接入：集成網站上各類留言咨詢以及投訴記錄，統一處理。
在線客服：實現在線溝通工具，表單推送、表單提交。
微博接入：實現企業微博信息接入、統一處理、跟蹤和回復，關注粉絲動態。
微信接入：實現企業微信自動交互處理，以及人工統一處理、跟蹤、回復，關注朋友圈動態。
2、強大的呼叫中心業務應用軟件
呼叫中心全業務管理軟件，貫穿營銷管理流程、銷售管理流程、服務管理流程；
座席支持軟件：實現工單管理、現場管理、營銷管理、知識庫、客戶信息管理等；
運營管理軟件：實現工作流管理、人力資源管理、質量管理、數據分析、客戶資源管理等；
系統管理軟件：實現權限管理、網絡管理、備份管理、版本管理、數據管理等；
3、呼叫中心設備：
云翌云通信平臺，是云翌通信專門為各行業呼叫中心應用提供的新一代基于SIP架構的語音通信平臺產品。
平臺集IP-PBX、CTI系統、IVR語音導航、智能路由、錄音系統、實時監控、統計報表分析、運營管理系統、軟電話等功能于一體，可為企業提供一體化呼叫中心的解決方案。
好了，國內外呼叫中心系統解決方案就介紹到這里，云翌呼叫中心系統解決方案，無需部署任何硬件設備，通過云服務平臺模式為企業實現呼叫中心功能，具有安全可高，成本低等優點，更多呼叫中心專業咨詢問題可以咨詢云翌通信。
