自從ai智能呼叫中心客服系統被引入，企業在售前、售后客服以及營銷方面效率大幅度飆升，傳統呼叫中心客服系統開始向AI智能客服轉型，廣泛應用在金融保險、醫療養老、快遞等行業，AI智能呼叫中心客服系統主要功能有智能語音導航、智能外呼、智能質檢、智能交互等，下面為大家介紹AI智能呼叫中心客服系統解決方案。

通過提供強大的智能語音導航能力，用戶無需在聽完整個冗長的提示語以后再逐層進入，而是可以直接進入所需層，一步直達，且可以在各個節點之間任意跳轉。

對于老用戶來說，可以極大的提高服務效率，降低通話費用。對于新用戶，也可以通過系統的逐步引導和幫助，使用戶達到最終的目標。

導航系統既能自動播放語音，也可引導客戶自助操作。既能識別老客戶并主動通過姓氏稱呼客戶，也可引導新客戶進入會員注冊流程。具有全業務范圍導航交互、菜單扁平化的優勢，實現隨意說跳轉任意節點、上下文關聯、人工疏忙攔截 、系統備份等功能。同時支持按鍵和語音、機器人導航與按鍵導航相結合的實現方式。

智能外呼機器人是可代替人工客服撥打電話的智能語音交互系統，實現智能語音交互、自然語言處理、語義理解分析、客戶意圖分析。可設置多輪會話，并接受會話打斷，支持記錄通話次數及通話詳情、通話錄音播放與下載、各類統計分析報表分析。針對意向或指定對話邏輯可實現轉接人工坐席等人機一體化協同辦公功能。一個智能外呼機器人，高效完成10-100個人工作，效率提升近10-100倍。

通過語音識別、文本理解、上下文邏輯分析等能力，實現智能語音、文本交互功能。支持智能機器人外呼篩查意向客戶、業務通知。還可支持智能接待客戶咨詢，介紹產品、功能、使用說明等電話說明書功能。

智能質檢是通過語音識別技術，自然語義理解和機器輔助學習，完全實現智能化質檢。不需要人工抽檢檢查，其功能支持語音自動轉文本、關鍵詞檢索、搶話檢測、靜音檢測、語速檢測等，提升質檢效率。

通過數據分析形成客戶全景畫像，研判客戶服務需求，監測會話涉及的業務知識點，智能提示人工坐席優選解決方案和會談要點。

好了，AI智能呼叫中心客服系統就介紹到這里，隨著ai智能呼叫中心的普及，企業與客戶溝通更順暢、更高效，利用好人工智能客服可以幫助企業將人工客服解放出來，投入更富有創造力、挑戰性、體驗性的工作中去，只有企業客戶服務效率提高了，才能更好的服務客戶。