客服型呼叫中心以客服維護服務為核心，通過客服呼叫中心系統后臺點擊撥號直接與客戶電話交流，全程通話錄音，通話記錄保存，并提供短信和語音功能聯絡客戶，系統自動生成工作報表直觀反映工作績效和客戶需求。
上海云翌通信客服型呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在同一個呼叫中心平臺界面中并發處理電話、web網站、移動網站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務需求。
一、客服型呼叫中心解決方案
1、云呼叫中心
云呼叫中心系統是基于企業座機/400號碼打造一個擁有自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音和工單管理系統及CRM管理的專業服務平臺，用于管理客戶、服務客戶，提升客戶滿意度。
2、在線客服系統
現在呼叫中心客服型系統集成了在線客服咨詢功能，將APP、微信和PC網站等多種在線服務渠道統一接入呼叫中心平臺。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉接和建立三方會議；功能包括：快捷回復、滿意度調查、客戶留言、智能應答機器人等，也可以將原有的客服系統對接到客服型呼叫中心平臺。
3、郵件客服
客服人員可以在一個平臺中回復并管理所有用戶請求郵件，經過簡單配置，郵件信息將會被自動轉化為工單，企業內部可以通過工單來協同處理客戶訴求，把郵件功能接到呼叫中心客服系統之中。
二、客服型呼叫中心功能
1、點擊呼叫
什么是是點擊呼叫，就是不用一個一個撥號，一鍵呼叫，指坐席人員先查看客戶的詳細信息后點擊“撥號”按鈕系統開始外撥。客戶的詳細信息如該客戶的資料，客戶號碼，以往歷史跟進記錄等等，撥打效率是手工撥打的3倍，大大提高呼叫效率。
2、電話錄音
電話錄音是呼叫中心客服系統基本功能，能對所有呼入呼出的電話實時錄音，管理人員可針對單條正在通話中的電話線進行實時監聽，電話錄音永久保存并且支持在線播放和下載，方便管理者查找問題。
3、空號清洗
呼叫中心客服系統自動清理空號、錯號，避免無效號碼，以提高撥打電話的效率。
4、保密呼叫
呼叫中心客服系統具有電話號碼保密功能，在設置隱蔽電話號碼最后四位的情況下可正常接通撥打電話，有效防止客戶信息外泄。
5、CRM和工單管理
將客戶所有的訴求匯集成工單，自動或定向分配到客服人員，通過標準化的協同處理，迅速反饋結果，從而提高客戶滿意度，提高企業服務效率。
6、數據導出
支持客戶資料、統計報表、跟進記錄的導出，導出文檔為Excel表格文件，方便做數據分析統計工作。
7、報表管理
呼叫中心客服管理人員可以瀏覽客戶表報、外呼報表、外呼清單、短信清單、話費短信帳單。管理者全盤掌控業務的開展情況，為呼叫中心客服流程及業務改進提供決策依據。
8、名單管理
呼叫中心系統名單管理，系統可以批量導入EXCEL格式文件的名單，也可以單個錄入。管理者將名單任意分配給座席人員或部門主管，部門主管可將名單分配給下屬員工。
9、權限管理
根據公司管理層級設置不同的權限，如總經理、經理、主管、銷售人員、商務助理等賦予不同的權限和功能，方便客服系統人員管理。
10、部門及員工管理
呼叫中心客服管理中心增設多個部門，每個部門可以設置主管并添加員工，當員工離職，注銷該員工的帳號并將客戶轉移給其它同事。
好了，客服型呼叫中心系統就介紹到這里了，更多關于呼叫中心公司、外包服務以及系統解決方案相關問題，可以咨詢上海云翌通信科技有限公司。
