一、視頻呼叫中心系統有什么用

視頻呼叫中心系統集成了各種功能，用戶可以通過電腦端網頁或手機APP的方式，發起視頻通話需求，通過視頻呼叫中心系統在線辦理各種業務，其主要功能有可以實現視頻電話咨詢、轉接、會議、拍照、錄像等功能，那么視頻呼叫中心方案如何應用于各行各業。

隨著5G網絡的快速建設，5G的應用越來越廣泛，5G手機用戶撥打接入碼發起視頻呼叫，如10086，接入到視頻呼叫中心系統，視頻呼叫中心系統判斷為視頻呼叫，觸發視頻呼叫業務流程，通過一定的排隊和分配規則，建立起客戶與客服坐席雙方視頻通話。

當雙方建立起視頻通話，用戶手機終端出現視頻營業廳場景，用戶在視頻營業廳場景中選擇需要的服務或產品，假設用戶選擇“業務咨詢”，系統對用戶視頻呼叫進行排隊處理，排隊期間插播廣告，取代了單調的排隊等待語音;排隊成功后，將呼叫轉至客戶代表，由客戶代理為用戶提供可視化的咨詢服務，視頻呼叫中心優勢在于非常直觀、現場感比較強，相當于現場辦理業務一樣。

視頻呼叫中心改變了傳統的呼叫中心運作方式，它需要擁有最完善和先進的接入渠道。終端提供環節對于以語音和短信服務為主的傳統呼叫中心來說，是一個相當成熟的環節，但對于視頻呼叫中心，視頻呼叫中心系統方案建設，終端提供環節產業的發展，將作為其產業鏈中重要的一部分，要能夠支持視頻呼叫中心功能需求。

隨著智能手機時代的普及，市面上具有高質量視頻通話性能和長電池使用壽命的新型手機終端類型越來越多，企業建立視頻呼叫中心系統，可以更好的滿足客戶需要。

隨著5G加快發展和硬件視頻終端產業越來越成熟，企業建立視頻呼叫中心系統完全可能，在多種網絡上構建視頻呼叫中心系統，能夠同時接入不同網絡的音頻、視頻呼叫提供音頻、視頻服務，在不同情況之下選擇不同的溝通方式，提供視頻呼叫中心系統的完整一站式解決方案，云翌通信呼叫中心公司提供專家級呼叫中心解決方案，滿足企業不同應用場景。

二、視頻呼叫中心系統在各行各業當中的應用

1、視頻呼叫中心系統在房地產行業的使用：

呼叫中心客服將商業房地產的視頻剪輯將通過視頻發送給客戶，這還包括一些諸如按使用面積計算，以及價格之類的相關細節，任何時候，用戶都可以中斷當前的視頻會話，與銷售代理交談，獲取一些問題的答案，或是按安排參觀時間，視頻呼叫中心能夠實現實時互動營銷。

2、視頻呼叫中心在銀行業的應用：

視頻呼叫中心系統可以提供遠程服務，通過屏幕表格，鍵盤輸入，簽名板，人們便可申請貸款和開設新賬戶，如果需要的話，還可以向視頻呼叫中心的代理咨詢有關詳細情況。

3、視頻呼叫中心在保險行業的應用：

對于各種類型的保險，可以通過視頻觀看各種保險業務介紹，然后通過觸摸屏來做出自己的選擇，一旦用戶做出選擇，就可以立刻與銷售代理會面，這時通過綜合計算，銷售代理和客戶可以看到各種保險條款，并作出相應的調整，保險公司就能夠將其雇員安排在相對集中的地區進行代理銷售，不需要投入大量人力去營銷。

總之，視頻呼叫中心廣泛應用于各行各業，當下疫情還沒有過去，更多的企業選擇用視頻的方式與客戶進行線上交流，從而獲得更多商機。