WebRTC強勁賦能云翌核心產品

近期在和一些VoIP通信圈的朋友閑聊時，尤其是一些技術咖。在分享推廣自家產品的時候，大都會講述到一些各自產品的優(yōu)勢以及運營模式，提及頗多的就是“融合通訊”、“全媒體”、“WebRTC”等諸多關鍵詞匯。對于一個從事近10年研發(fā)經歷的“碼農”，一直都在耳濡目染VoIP通信的點點滴滴。借此跟大家分享一下個人的一些理解以及如何在云翌核心產品線上的賦能與應用之道。

什么是WebRTC

WebRTC是網頁實時通信的縮寫，即Web Real-Time Communication，是一項免費的、基于W3C開放標準的，為網頁瀏覽器及移動應用提供實時語音對話或視頻對話的技術。對Windows、H5、iOS、Android、MacOS系統(tǒng)全支持，這是一個由Google發(fā)起的實時通訊解決方案。名詞網上一搜一大把，但是出于對一種具有革新意義技術的尊重，覺得還是有必要提一下。

WebRTC在云翌IP呼叫中心上的應用之道

云翌通信(www.yuneasy.cn)本著成為國內通信解決方案的首選品牌的企業(yè)愿景，同時作為融合通訊服務商的代表，建立了構筑于WebRTC標準之上的IP呼叫中心解決方案，實現傳統(tǒng)呼叫中心在原先PC+SIP話機終端基礎使用上的一次突破性拓展。

基于WebRTC的技術，云翌通信(www.yuneasy.cn)研發(fā)并封裝了一套屬于自己的JS-SDK，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心服務架構。此舉意味著可以替代傳統(tǒng)OCX控件或Flash插件的性能及使用束縛，無縫提供給web、手機、固話、sip話機、softphone等全系列終端。利用跨平臺這一大優(yōu)勢，該解決方案將不依賴于任何第三方。也就是說配合云翌呼叫中心系統(tǒng)服務端的RestAPI，通過開放、免費的通訊方案可以讓服務提供商把通訊和原有的業(yè)務邏輯完整融合在一起，最后通訊的數據無需經過第三方，可直接作為自己的數據源，開發(fā)出屬于自己行業(yè)領域和業(yè)務內的呼叫中心系統(tǒng)。諸多第三方業(yè)務廠商選擇和云翌通信(www.yuneasy.cn)對接該解決方案，正是看中了這一點，如易維工單、各大在線教育平臺、各大催收系統(tǒng)、各大CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等。無論第三方廠商的業(yè)務系統(tǒng)是用何種語言開發(fā)，無論是手機、平板還是PC，無論設備上裝的什么系統(tǒng)，只要它支持WebRTC，就可以使用該通訊方案。

代碼片段一：

代碼片段二：

代碼片段三：

WebRTC全渠道接入

云翌通信(www.yuneasy.cn)一直致力于基于web的技術來發(fā)展融合通信，除了非常簡單地解決了呼叫中心里面語音通信問題之外，更大的亮點就是利用WebRTC實時音視頻通話能力。云翌呼叫中心集成了微信公眾號、網頁IM客服，包含新版本正在迭代開發(fā)的QQ，包括后續(xù)版本的視頻座席的接入。借助WebRTC將這一系列的全渠道接入為云翌IP呼叫中心實現真正全面的賦能與升級。

示例界面：

示例代碼片段四：

示例代碼片段五：

借助云翌封裝的二次開發(fā)接口，可以快速集成各種在線IM、SaaS-CRM、SaaS-OA、安防、在線教育、廣播對講、智慧停車、智能家居等領域廠商整合現有業(yè)務流。據業(yè)內開發(fā)觀察，利用WebRTC的https安全協議，對全部通信層都加密的這一特性，諸如銀行、保險、醫(yī)療行業(yè)對其關注度越來越高。