Spearline的Mike Palmer解釋說，就像與技術相關的許多事物一樣，通信領域也在不斷發展。

　　曾幾何時，主要的通信方式通常捆綁在提供郵政，電報和電話服務的國家機構中。

　　在國際上，這些通常只是PTT，而在北美，由私人壟斷的貝爾系統公司為電信和政府機構提供其他方式的服務。

　　現在，我們正處在UC，UCaaS，CPaaS，CCaaS等時代，生活變得混亂起來。

　　企業可用的通信服務選項比以往任何時候都更靈活，功能更豐富，但是選擇服務本身可能是一個挑戰。

　　統一通信（UC）使電話更進一步。我們經歷了從普通的舊電話系統（POTS）到互聯網協議語音（VoIP）的過渡，并且現在旅程已基本完成，我們可以看到語音只是互聯網協議世界中的一種應用。

　　UC將繼續發展，但是本質上它旨在整合企業通信服務，例如即時消息，狀態信息，語音，音頻/網絡會議和桌面共享。

　　UC不一定是單一產品。它可以是通過一致的用戶界面和用戶體驗統一的一組產品。

　　UCaaS:統一通信服務（unified communications as a service） 　　企業可以選擇各種通信工具并構建自己的統一界面，也可以在自己的安全IT環境中許可應用程序套件并將其托管。

　　但是，許多IT部門正在逐漸接受“即服務”（aaS）的概念，因此UCaaS提供商正在經歷令人印象深刻的增長。

　　然后是CPaaS: 通信平臺即服務（Communications Platform as a Service）

　　通信平臺即服務CPaaS是另一個不同于UCaaS的新興模型，但具有許多功能。

　　CPaaS提供了許多與UCaaS相同的通信工具，但也提供了這些構建工具，可以通過應用程序編程接口（APIs）集成到企業的核心應用程序中。

　　因此，雖然UC接口與主要應用程序并排放置，但CPaaS可以將通信工具放入主要應用程序中。

　　兩種解決方案都是基于云的通信模型，可提供靈活性和成本優勢。可以說CPaaS具有更多的DIY感覺。

　　當您將其放在聯絡中心時…

　　隨著云服務不斷發展以支持軟件即服務（SaaS）革命，聯絡中心也已遷移到云中。聯絡中心即服務CCaaS解決方案可以使企業通過逐步增加的座席來建立聯絡中心功能，而無需在基礎設施上進行昂貴的資本投資。

　　CCaaS的核心是與客戶進行通信的愿望，因此UCaaS和CPaaS產品中發現的通信技術再次與CCaaS重疊。CCaaS獨特地包含或集成了客戶關系管理技術。

　　交流--是關于交談的

　　無論標簽如何，通信技術都已經改變，并且將繼續改變。盡管當今的解決方案集提供了多種通信模式，但語音對話仍占主導地位。

　　技術正在為企業提供支持，因為它們之間的對話可以幫助他們發展。

　　技術的變化是令人印象深刻的，但最終它是關于交談的，而高質量的音頻通道使交談變得更加容易。

　　電信專家和發燒友認為是從聽者的努力角度思考，而聯絡中心則認為是從客戶的角度去考量 。

　　高品質的音頻可提供舒適的通話，從而提高通話效率。劣質的音頻會使用戶感到沮喪，并產生破壞性影響。

　　注重質量的提供商將表現出色，并將推動我們互動方式的進一步發展。