方案背景

為了提升政府應對公共危機的能力，提高應急人員的工作效率，及時有效地處理危機，迅速恢復社會穩定，某市應急管理局計劃搭建智能指揮平臺。平臺需要有電話查崗功能，自動撥打電話給手機，播放聲音并按鍵確認工作人員是否在崗；座席接聽應急電話，需要在線編輯功能錄入突發事件基本信息，需要 一鍵群發送短信到指定的手機上；應急管理局注重對日常應急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理，指揮平臺系統需要具有錄音轉文字的功能。

方案說明

? 平臺接報電話仍然采用原有聯通號碼和線路；

? 通過移動IMS接入，滿足多路并發呼出，實現電話查崗功能，也可以接入無線GSM網關，通過手機號進行外呼；

? 平臺部署在本地，主要由呼叫中心（支撐人工智能）、CTI服務器、數據服務器、WEB服務器、和對講系統等組成；

? 值班坐席采用IP話機（或者模擬話機）接聽或撥打電話

? 所有網關設備、服務器連接到網絡交換機，采用sip方式進行對接

平臺功能

1 、平臺可對各值班崗位進行定時、臨時的電話查崗，系統可自定義分組、崗位值班電話、查崗時間、查崗規則，平臺自動播出電話號碼，當電話遇忙時，可進行多次輪回撥打，直到電話接通，電話接通后，自動播放查崗提示音，可接收值班人員按鍵。自動統計電話查崗結果和分析報表。

2、接警人員接聽電話時，系統自動將通話語音轉為文字，便于記憶，支持在線編輯功能錄入突發事件基本信息。必要時可一鍵群發送短信到指定的手機上面。

3、接警人員依據相關突發事件應急預案，根據接收到的信息，預判事件級別、影響范圍。

4、如果突發事件達到預案規定的四類級別，啟動應急預案，通過指揮調 度系統（電話、短信等多種方式）進行預警。

5、對日常應急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理。

  a.知識庫，對突發事件應急管理相關知識及法律法規進行管理，供話務員學習。

  b.案例庫，對過往各類突發事件處置過程形成案例庫，便于日后參考。

6、突發事件統計分析對歷史事件進行統計分析，為領導輔助決策提供數據支持。

7、電話調度，系統提供在事件發生時通過電話實現對人員、資源等的調度。

云翌IP指揮調調度系統采用了先進的VOIP技術，能同時擁有傳統調度系統和IP調度指揮系統各種功能，支持遠程IP用戶接入/遠程調度模式。廣泛應用于政府應急、電力、煤炭、石油、軍隊、軌道交通、等專業調度通信領域。