消息類型

1、 支持接收微信用戶發送的文字、圖片及語音

2、 座席人員可查看文字、圖片，收聽語音

3、 座席人員可回復文字、圖片

ACD分配

1、 微信公眾平臺調用相應yscrm消息通知接口，把文字或圖片、語音內容轉發至空閑座席客服

2、 ACD分配策略包括：上次服務優先、隨機分配

微信座席快捷回復

1、 系統管理員可在公共庫中定義多個快捷回復分類

2、 系統管理員可在每個分類中管理快捷詞及其內容

3、 每個微信座席均可顯示和使用公共庫快捷分類

4、 每個微信座席可自定義個人庫快捷回復分類

5、 每個微信座席可在每個分類中管理快捷詞及其內容

6、 每個微信座席均可顯示和使用自己定義的個人庫快捷回復，不能顯示和使用其他微信座席定義的個人庫快捷回復

微信客戶顯示

1、 顯示所有關注微信公眾號的微信用戶信息

2、顯示微信客戶信息包括：昵稱、性別、所在地區、關注時間等

自動消息

1、 可設置歡迎詞，在微信用戶關注公眾號時給該微信用戶自動發送消息，用戶提升企業形象

2、 可關閉/開啟自動消息

聊天窗口

1、 微信座席界面顯示最近聯系的微信用戶

2、 點擊最新聯系的微信用戶即可顯示歷史聊天記錄

會話列表

1、 顯示微信座席與用戶的微信聊天消息記錄

2、 可查看和下載聊天過程中發送的圖片

3、可試聽和下載聊天過程中發送語音