隊列排隊明細

1、 顯示指定時間內指定隊列的排隊客戶明細，便于回溯

2、 維度包括半小時、一小時、每天、每周、每月的指定隊列的排隊明細

3、 可導出明細到本地

4、 可直接點擊呼叫客戶號碼進行回訪

隊列統計

1、 統計指定時間內各隊列平均排隊時長、最大排隊時長、總排隊數、成功服務數、客戶放棄數、排隊超時數、總通話時長、平均通話時長，并將計算出來的服務水平、客戶放棄率、排隊超時率顯示出來，反應各個隊列的話務情況

2、 維度包括半小時、一小時、每天、每周、每月的各個隊列的話務情況

3、 可導出統計結果到本地

4、 報表數據更新一次為10分鐘時間段之間

隊列監控

1、 顯示當天IVR進線數、IVR放棄數、人工進線數、人工放棄數、人工放棄率、當前排隊數，直接反應IVR和隊列的效率

2、 顯示每個隊列當天通話時長大于15秒的呼叫數，作為匯總今天有意向客戶數量的依據之一

3、 5秒自動刷新