上海電銷(xiāo)卡知名服務(wù)商辦理

做過(guò)移動(dòng)客服。

某一線(xiàn)城市，省級(jí)移動(dòng)公司剛出臺(tái)的新規(guī):

戶(hù)來(lái)電，要求降低月租的，不能直接給他降低，必須三番五次設(shè)法挽留，通話(huà)時(shí)間要求拖夠5分鐘。

實(shí)在拖不住的，驗(yàn)證服務(wù)密碼再給他降低，沒(méi)服務(wù)密碼的引導(dǎo)他去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)重置密碼，或者給他下發(fā)短信，發(fā)送網(wǎng)頁(yè)讓他重置密碼。

遇到不愿意重置密碼的客戶(hù)，讓他提供身份證號(hào)碼和個(gè)人姓名，驗(yàn)證通過(guò)再給他降低月租。

因?yàn)檫@規(guī)定太睿智，引起的投訴太多，公司又補(bǔ)了條新規(guī)定:

凡是越級(jí)投訴過(guò)的客戶(hù)，不必挽留。

分割線(xiàn)，今天又出了新規(guī)定。

今后，客戶(hù)號(hào)碼上的免費(fèi)流量套餐到期以后，不再給客戶(hù)下發(fā)短信提醒，直接開(kāi)始扣錢(qián)。

如果客戶(hù)發(fā)現(xiàn)，并來(lái)電質(zhì)疑的，要求員工設(shè)法解釋?zhuān)唤邮芙忉尩模蚴怯型对V傾向的，再退錢(qián)。

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8月份親測(cè)，聯(lián)通比移動(dòng)更。

我名下有一張59套餐的聯(lián)通卡，用了兩年。因?yàn)橐恢痹谕獾兀?lián)通卡基本沒(méi)用過(guò)，只是因?yàn)榻壎藢拵Ш豌y行卡，雖然沒(méi)用，卻也沒(méi)注銷(xiāo)。

兩年期間，聯(lián)通不知道給我打了多少個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，讓參加亂七八糟的優(yōu)惠活動(dòng)，因?yàn)闆](méi)用，我都沒(méi)理。

前些天回了家，聽(tīng)說(shuō)聯(lián)通天王卡有活動(dòng)，沖300送一年寬帶。

打10010問(wèn)了地址，到官方營(yíng)業(yè)廳，想換成天王卡，參加寬帶活動(dòng)。結(jié)果營(yíng)業(yè)廳balabala說(shuō)了一通，說(shuō)我辦的有寬帶，不能參加，想?yún)⒓又荒苤匦罗k個(gè)新號(hào)碼。

我問(wèn)原因，營(yíng)業(yè)廳的回復(fù)是業(yè)務(wù)規(guī)則。上海電銷(xiāo)卡辦理

詢(xún)問(wèn)10010，客服說(shuō)是讓我?guī)仙矸葑C到營(yíng)業(yè)廳就能辦理。

我說(shuō)我就在營(yíng)業(yè)廳站著呢，站一天了。

10010改口說(shuō)以營(yíng)業(yè)廳為準(zhǔn)。上海電銷(xiāo)卡

直到Z后也沒(méi)給我辦，我tm友善

而且更友善的是，因?yàn)槁?lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員少，客戶(hù)多，忙不過(guò)來(lái)，讓我給他們搭把手，幫那些大爺大媽們激活認(rèn)證。

我還傻兮兮的給他們幫了幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在想想真是友善

分割線(xiàn)，鑒于很多人說(shuō)我是編的，還有人說(shuō)我是詆毀中國(guó)移動(dòng)，再加幾句吧。

1/我確實(shí)沒(méi)編，全是個(gè)人經(jīng)歷電銷(xiāo)卡辦理

2/移動(dòng)確實(shí)有亂扣費(fèi)情況，開(kāi)卡時(shí)候默認(rèn)綁定了很多免費(fèi)業(yè)務(wù)，比如彩鈴來(lái)電提醒以及流量包，大部分到期后都會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。