專業針對政府機構呼叫中心解決方案
　　客戶期望建立一個綜合的呼叫中心系統，以搭建一個市民與政府之間的溝通交流和意見反饋平臺
　　客戶希望提供一套完整的呼叫中心解決方案，包括中心的日常運營，坐席的招聘與培訓等，以滿足客戶的主要績效指標
　　要求坐席人員具備豐富的業務流程知識與實踐經驗
　　要求坐席人員能夠流利地使用粵語、英語和普通話溝通
　　公眾希望查詢到各種政府內部信息，并且可以進行投訴和舉報
　　在工作時間之外，呼叫中心依然需要向市民提供服務
　　解決方案
　　呼叫中心定期向公眾開放，并以多種語言現場回答市民提出的問題
　　坐席人員詳細記錄電話內容，以便今后進一步調查和上報，新的上報跟蹤系統正在建設中
　　如遇坐席忙，來電者可以留下姓名和電話號碼，進入隊列等待服務，80%的留言可在一小時內得到坐席回復
　　提供對新坐席人員的培訓計劃以及后續培訓計劃
　　全新的呼叫中心系統保證客戶能夠及時和正確處理市民的查詢與投訴記錄
　　通過呼叫中心，客戶成功地與公眾進行交流，并且獲得大量市民反饋和意見
　　建立一支可擴展的團隊，能夠迅速增加資源，便于今后為市民提供更多樣化的服務
　　語言能力：流利的粵語、英語和普通話
北京合力金橋呼叫中心系統公司為客戶提供專家級呼叫中心，呼叫中心軟件，一站式呼叫中心解決方案，歡迎來電咨詢呼叫中心解決方案。