報業的競爭日益激烈，報業能否拉近和用戶之間的距離，使用戶感受到良好便捷的服務是企業市場開拓的重要問題，客戶服務質量也很重要，報業應用合力金橋呼叫中心公司研發的專家級報業呼叫中心系統可以解決為提升客戶服務質量的問題。
報業呼叫中心系統用于電話投訴及客戶建議處理： 投訴或建議電話可直接由語音引導接入各相關的管理部門進行處理并同時進行錄音，也可由座席代表進行輸入生成投訴單或建議單并分類后轉發到專門的處理部門進行處理，把相關部門的處理意見通過呼出、語音信箱或打印（按一定格式）通過信函方式反饋給讀者，同時征求讀者對處理意見的滿意程度并作相應的記錄。支持讀者主動詢問受理業務的處理結果。如果讀者留下聯系電話具有時間段限制，系統可按時選擇呼出，當反饋臺無人值守時，將事先錄制的處理結果錄音在呼通讀者時報告給讀者；
報業呼叫中心系統自動呼叫分配（智能ACD） 自動呼叫分配系統是每個呼叫中心都必不可少的，能夠提供全面的呼入管理，呼出管理和呼叫分配功能，目的是減少用戶撥入后的等待時間、提高呼叫中心的工作效率。總的排隊原則是先撥入先服務，但也可根據用戶的需要進行不同的分配。
報業呼叫中心系統交互式語音應答系統（IVR）
交互式語音應答系統提供自動語音服務提升企業形象，是企業為客戶提供的自助服務的主要設備。通過在IVR后端連接數據庫，IVR系統能為客戶提供動態的，實時信息。使用IVR可以使用戶7天24小時（7X24）隨時都能得到信息服務，提高了服務質量，并可以協調用戶的操作過程。具體來說能夠完成以下的功能：
報業呼叫中心系統收訂和改投和退訂
訂戶通過電話撥入呼叫中心，選擇報刊收訂后需轉入人工服務（也可進行自動服務，將讀者的個人信息和訂閱種類和時間錄入錄音系統），座席同用戶交互，記錄用戶的單位或姓名、投遞地址、聯系方法、訂閱報刊的代號、訂數、期數、起訂時間、止訂時間。同時詢問用戶的付費方式，用戶可以選擇業務人員上門收費、電話或網上付費等。
報業呼叫中心系統提供專家座席和熱線系統 由報社聘請專家不定期到呼叫中心開辟一個座席，用戶撥入呼叫中心后可與專家進行通話，解答自己的疑難，系統還可以支持同時多人呼入并旁聽。由座席將用戶和專家的談話錄入后寫入到日報社社網站的專欄中，供用戶上網查閱。
在呼叫中心領域，合力金橋呼叫中心公司擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務;