一體化IP分布式呼叫中心，應用IP內核一體化設計，無須外掛任何其他設備就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能，一體化IP分布式呼叫中心多系統功能高效的特性為政府和廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的應用。
一體化IP分布式呼叫中心主要功能有：
1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，外呼，三方通話，代接等功能。
2. 管理通訊功能：強插、強拆、強轉、電話代接、電話監聽、會議等功能。
3.來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。
4.錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。
5. 站內短信功能：座席人員可以相互之間發送站內短信，及時溝通。
6.客戶留言功能：當座席忙，系統引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。
7.郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統將企業等相關信息發送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解企業最新資訊。
8.傳真收發功能：系統提供的電子化接收和發送傳真。來電者可以根據語音導航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉發傳真。系統也可以接收傳真，系統自動收取，并保存為電子文檔格式。自動傳真功能在實現無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等多方面都起到重要作用。
9.通過企業網站呼入呼叫中心系統：只需要在企業網站上添加一個電話控件，對方無需電話機，就可以通過企業網站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統與企業網站系統相融合，融合業務、方便服務。
10.會員來電密碼驗證：針對高級會員，系統支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高級服務。
11.通話質檢功能：座席員掛斷電話后系統會主動邀請對方對座席員的服務滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監督和評估，從而提供服務質量。
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