關于呼叫中心一些問答羅列
問：呼叫中心可按什么來分類
答： 呼叫中心大致可以按幾類來分：
按采用的不同接入技術；按呼叫類型；按功能；按使用性質；按分布地點；按人員的職業特點；按呼叫中心技術的發展史；按應用；這幾個大類來分類。

問： 呼叫中心的優缺點
交換機呼叫中心與板卡式交換中心的優缺點主要表現在哪些方面
答：交換機呼叫中心與板卡式交換中心的優缺點主要表現在穩定性、可擴展性、系統性能、系統價格和應用場合幾個方面。

問： 互聯網呼叫中心的建立模式
互聯網型的呼叫中心它的建立模式是怎樣的？
答：互聯網呼叫中心的建立一般有三種選擇：將現有的呼叫中心基礎設施升級；從網絡服務供應商處租用呼叫中心服務；建立新的呼叫中心。

問： 呼叫中心的主要作用
呼叫中心的有些什么用處啊？
答：提高企業服務質量，讓用戶滿意，使得用戶數量和營業收入不斷增加，并形成良性循環；

問： 中國呼叫中心市場的特點
中國呼叫中心市場有哪些特點？
答：
1.實施方式的多樣化
自建式呼叫中心、外包式呼叫中心、托管式呼叫中心。
2.解決方案的多樣化
基于交換機的解決方案，適合于大呼叫量及大規模的呼叫中心。一直是市場的主流，并且市場占有率在預測期內有增無減。
基于板卡的解決方案，在中國的發展初期占有相當規模，價格的優勢或建設初期不確定的因素，還會繼續保持緩慢的增長。
一體化解決方案，它是指涉及到的功能產品均來自一個廠家的提供，減少項目集成的風險。
3.應用軟件的多樣化。