近幾年，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展很快，呼叫中心很快應(yīng)用到電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、航空等領(lǐng)域。
　　電子商務(wù)與呼叫中心的關(guān)系
服務(wù)優(yōu)先，想好如何服務(wù)再建呼叫中心!
隨著近年互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心在應(yīng)用方面已經(jīng)取得了突破性發(fā)展，呼叫中心的多級(jí)交互式語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)呼叫分配(ACD)以及客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，可以很好地構(gòu)架出為客戶服務(wù)的平臺(tái)，有效彌補(bǔ)電子商務(wù)在互動(dòng)交流方面的短板，極大地提升電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)能力，有效提升企業(yè)的整體形象。
電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)好處
　　提高用戶感受：在售后、服務(wù)需要監(jiān)督的時(shí)候，7X24小時(shí)的免費(fèi)語(yǔ)音電話，會(huì)讓用戶滿意度提高；訂單實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)；電話營(yíng)銷；通過(guò)呼叫中心和CRM系統(tǒng)將客戶裝修階段精細(xì)化管理，從而在適當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)推銷合適的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)充分體現(xiàn)了服務(wù)觀念的改變，即從以業(yè)務(wù)處理為中心轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為中心；將無(wú)形營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擴(kuò)大到電話通達(dá)的每一個(gè)角落，減少實(shí)際物理柜臺(tái)的規(guī)模與業(yè)務(wù)壓力；使最合適的人回答最合適的問(wèn)題，大大提高服務(wù)水平；為客戶提供了服務(wù)新手段，加寬了客戶服務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供7x24小時(shí)服務(wù)；電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)全電子化的自動(dòng)操作，可以加速企業(yè)電子自動(dòng)化發(fā)展進(jìn)程，提高業(yè)務(wù)效率，以最大限度降低人工操作的差錯(cuò)率。