新入職的呼叫中心坐席欠缺對自己所在的呼叫中心運營環境和方式的了解。呼叫中心這些知識能幫助更好地理解自己的崗位，以及對整個呼叫中心的作用。
呼叫中心坐席人員參與績效考核，讓坐席人員有目標的工作。 呼叫中心坐席人員人力管理，讓他們了解人力管理的基本流程本，以及適當的呼叫處理人選對呼叫中心成本和服務的影響。

培養呼叫中心坐席人員的客戶終生價值觀，幫助他們認識自己在客戶保持中所起到的重要作用。

呼叫中心坐席人員也應該了解一點呼叫中心技術。你的坐席人員是否了解他們所接聽的電話是如何被轉接到桌面上的?客戶在與他們通話的過程中產生了怎樣的體驗?

呼叫中心坐席人員客戶關系。坐席人員了解每次客戶呼叫的價值?或許某一次呼叫對公司不會產生什么本質上的影響，但當累積到一定程度，這些互動就會對客戶保持率的高低產生深遠的意義。對一線人員而言，了解客戶價值能讓他們有針對性地提供服務。

呼叫中心坐席人員應當明白自己所做的不僅僅是接聽電話，而是整個公司運營的一個任務關鍵部分。認真對待這個呼叫中心坐席工作，可以讓呼叫中心新坐席了解這個行業的從業人員，這樣可以提升呼叫中心坐席人員對工作的熱愛程度，從而降低呼叫中心人員流失率。