中小企業市場現已成為呼叫中心解決方案與服務提供商眼中的香餑餑。中小企業的商業目標與大型企業總體相似，但他們的個體需求卻不一而同，從而形成在采購、實施與運行技術解決方案上的差別。
那些能夠提供快速有效、價格合理、易于使用的解決方案的較具吸引力。通過訂閱模式，這些廠商能提供對最新技術的訪問，并定期保持更新。跟隨中小企業的發展與變化，與之相關聯的呼叫中心解決方案也會過渡到一個新的臺階，只有這樣，中小企業才能始終如一地保持向客戶提供積極、正面的體驗。

　　中小型呼叫中心企業如何選擇管理軟件
　　有不少中小企業目前均在使用非正式的方式和低成本的工具來經營他們的業務，另有一部分中小企業所安裝的系統無法與不斷變化的商業環境保持同步。不管怎樣，中小企業都應當尋找一家能夠與自己的理念、商業目標與變革步伐相契合的解決方案提供商。
　　中小型呼叫中心企業需要制定一套選擇標準來平衡客戶需求、商業實踐與運營目標。