多媒體呼叫中心是具備多種接入方式（電話、傳真、E-Mail、SMS、Web、Voice-Mail）的數字信息處理系統，多媒體呼叫中心系統是一種全新現代化綜合服務方式，引起越來越多人的興趣，企業可以通過多媒體呼叫中心解決方案輕松解決企業客戶服務問題。
多媒體呼叫中心系統優勢：可以實現行政辦公與呼叫中心一體化；易實施，建設維護成本低；操作簡單易學；統計報表功能，輔助管理分析與決策；移動分機、電話會議、網絡傳真等功能，真正實現移動辦公；
多媒體呼叫中心系統特點功能：多媒體呼叫中心短信自動收發與管理短信是現代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現短信的自動收發與管理能夠很方便的實現與客戶的溝通，及時方便。呼叫中心坐席人員將進行自動語音應答(IVR)話路轉接到人工坐席上，客戶將和業務代理進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息；自動ivr語音導航，給客戶樹立公司品牌，部分可以通過ivr自助解決的客戶問題，這樣可以減少呼叫中心坐席人員的工作量；來電彈頻這樣可以給客戶留下很好的印象；系統錄音功能，多路電話錄音系統是一種能同時進行多路電話錄音、監聽的設備；ACD可以使話務量平均或者按需要進行分配，不會照成有的話務員電話接個不停，有的特別空閑；多媒體呼叫中心系統電子郵件的收發管理，電子郵件是商務領域的重要的溝通手段。