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電視購物行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述

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近幾年,隨著電子商務(wù)時(shí)代的快速發(fā)展,網(wǎng)上購物是越來越流行,無論是失業(yè)在家的無業(yè)游民還是在寫字樓大廈中的白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)等,幾乎每天都在進(jìn)行網(wǎng)購,網(wǎng)購已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。在網(wǎng)購盛行的今天,電視購物行業(yè)也是越來越盛行,而且其瘋狂行為絕不亞于網(wǎng)購。電視購物行業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的功能需求,簡(jiǎn)述如下: 自助查詢、訂購 通過呼叫中心系統(tǒng)的自助查詢功能,可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品的概述、新產(chǎn)品介紹、近期優(yōu)惠活動(dòng)等,然后感興趣的、有意向的可以直接選擇訂購。 人工業(yè)務(wù)咨詢、受理 當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)的自助語音查詢、訂購等自助服務(wù)無法滿足客戶的需求時(shí),他們一般會(huì)考慮采用人工業(yè)務(wù)咨詢,比如一些產(chǎn)品的保修、具體型號(hào)、功能使用情況、付款方式、配送方式等問題,自助語音是沒辦法一一提供的,只能通過人工客服去受理。 客戶投訴、建議 客戶的投訴、建議——是每個(gè)行業(yè)建立呼叫中心都會(huì)設(shè)立的部門,所以電視購物行業(yè)也不例外,因?yàn)橥ㄟ^了解客戶投訴的問題,提出的建議等,能夠提高客戶的滿意度,有利于企業(yè)改善現(xiàn)有的不足,對(duì)產(chǎn)品未來的銷路有促進(jìn)作用。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控 任何一個(gè)行業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng),都希望得到的相關(guān)數(shù)據(jù)能夠監(jiān)控起來,最終形成報(bào)表和進(jìn)行統(tǒng)計(jì),為下一階段產(chǎn)品的銷售等做出計(jì)劃和方案。

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