成功是一種習慣，失敗也是一種習慣。為何會成功？因為堅持不懈。為何會失敗？因為放棄。堅持和放棄都是一種習慣。良好的習慣也就是我們走向成功的巨大力量，無怪乎有人說成功與失敗的最大區別來自于不同的習慣。

　　習慣一：積極主動

　　①人類四項獨特的天賦及其在營銷環境中的應用；

　　②團隊成員之間消極被動行為的危害；

　　③面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的回應方式？

　　④解決客戶問題的第一步在于改變我們的消極思維習慣；

　　⑤改變我們影響客戶關系的途徑；

　　⑥是什么成就了你——影響圈還是關注圈？

　　⑦在客戶關系中，如何擴大你的影響范圍。

　　習慣二：以終為始——先定目標后有行動

　　①以終為始的思維優勢是銷售團隊的核心優勢。

　　②你的客戶關系目標是什么？

　　③耶魯大學的實驗：今天的目標，影響著未來的成果；

　　④今天的目標，決定了哪里是客戶關系的起點！

　　⑤see-do-get：客戶關系管理模型；

　　⑥關系營銷中，如何善用你的左右腦。

　　習慣三：要事第一

　　①為什么要事先做而不是急事先做？

　　②在銷售中確認優先級的誤區；

　　③在目標和事情這兩個層面中，到底哪一個層面應當優先處理？

　　④怎樣管理你的客戶的時間？

　　⑤時間管理的四個象限及其特點。

　　⑥怎樣將銷售工作中出現的事情，有效分布在四個象限中？

　　⑦怎樣做到有效地活在第二象限？

　　習慣四：雙贏思維

　　①客戶關系中的六種人際關系模式；

　　②什么是關系營銷中的雙贏思維人際觀？

　　③如何運用雙贏思維找到互惠互利的解決方案。

　　④不同人際觀的成熟度對于銷售業績的影響。

　　⑤利人利己五要領；

　　⑥構建雙贏客戶關系的策略。

　　習慣五：知彼解己—同理心溝通

　　①一個重要概念——情感賬戶；

　　②如何通過溝通增進你與客戶的情感賬戶余額；

　　③高情商的銷售代表的溝通習慣。

　　(1)同理心溝通的習慣；

　　(2)先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣；

　　(3)以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；

　　(4)在關系營銷中創造雙向溝通的環境的習慣；

　　④克服溝通不良四大障礙的對策；

　　⑤同理心溝通的五個步驟。

　　習慣六：協作增效

　　①協作增效的精髓是1+1>2；

　　②協作增效談的是集思廣益；

　　③協作增效的難點在于處理好人與人之間的差異”；

　　④高情商的人際關系模式是珍視差異；

　　⑤協作增效就是創造第三種選擇(發現第三替代方案)。

　　⑥在談判中尋找第三替代方案的解題模型。

　　習慣七：不斷更新

　　①什么是持續更新的習慣；

　　②自我更新的四個面向；

　　③不斷更新的成長原則；

　　④最佳的自我投資策略。