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呼叫中心系統功能模塊簡介
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現今呼叫中心http://www.hollycrm.com的主要功能模塊有IVR、錄音、ACD、彈屏、報表、客戶關系管理、知識庫等功模塊，這里簡單給大家介紹一下IVR、ACD、彈屏。 首先是語音IVR，也被稱為交互式語音應答，在用戶來電時候，通過語音提示用戶按照流程操作，并且接受用戶輸入的信息，從而實現對各類數據庫的交互式訪問的一種自助服務。它能夠幫助用戶快速獲取服務，減輕人工坐席的工作量，提高工作效率。同時還能夠幫助在坐席人員忙碌時候，自助的提供服務，是實現7*24小時服務的根本。
ACD是自動話務分配，也被稱為智能選擇座席，能夠實現排隊、路由、排隊應答等功能。能夠將用戶來電有序的分配給坐席人員，有效的避免一些坐席有接不完的來電，而一些坐席來電很少的情況，更加合理平均的去分配客戶來電，并且能夠將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席。 錄音，也就是坐席人員通過呼叫中心系統接聽的每一通來電，都會有通話記錄，錄音的保存，不僅能夠成為質檢的依據，更是與用戶溝通的憑證，因此是呼叫系統必不可少的功能。 客戶來電彈屏以及客戶關系管理，則是呼叫系統最實用的功能模塊，它能夠保存客戶信息，歐哲導入客戶信息，在客戶來電時，自動彈出歷史資料，如果沒有這個客戶信息，也一樣彈出一個空白的屏供坐席填寫，提交保存后，下次客戶來電時，彈出的就是現在填寫的信息。這樣的方式能夠快速實現客戶信息的共享，幫助坐席快速了解客戶歷史信息，大大提高問題解決的效率，并且有效的幫助企業更好的管理和維護客戶，哪些客戶是需要重點跟進維護的，哪些客戶是無需再次溝通的，都可以通過呼叫中心一一記錄。

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