隨著傳統行業紛紛跟進的互聯網+概念，催生了大量客服需求，為減少大量人力成本，提高客服服務質量，合力億捷推出新媒體在線客服系統，支持WEB、微信、微博、APP終端的接入方式，并且新媒體集成于呼叫中心系統，做到語音、在線的統一結合，提高工作效率。另外，在線客服系統可與呼叫中心系統輕松融合，坐席在一個頁面上，即可以查看來自于電話和在線客服渠道的客戶來電和咨詢信息，從而做到統一管理。在線客服系統又與呼叫中心系統的客戶關系管理模塊高度集成，客戶軌跡清晰可見。