呼叫中心報表的功能性要考慮全面，報表系統數據庫的數據源與呼叫中心的系統設計有關，一般從CMS信息庫、運營業務數據庫和WEB數據庫等系統中抽取，整合導入報表系統數據庫基礎表，針對績效管理指標或其他各類報表數據需求，在報表數據庫中對基礎表數據進行數據優化與設計。

系統報表出具的數據通常有這樣幾類：

一是電話運營數據，每隔15分鐘或30分鐘系統給出的呼出量，放棄量，累計等待時間，累計放棄時間這樣的數據；

二是網絡運營數據，非語音業務如網絡聊天、網絡訂單處理、郵件、傳真等業務的數據；

三是現場管理數據，實時顯示端口狀態，有多少電話等待接入，有多少座席處于就緒狀態，多少座席置忙處理業務、派單或記錄，多少座席是小休，多少座席是簽出；

四是座席工作量數據，可以顯示出每個座席每半小時的接話量，接話時間，事后處理時間，置忙時間，小休時間等。