在線客服軟件系統是在互聯網大環境下建立訪客與企業內部員工的即時信息交流平臺。除了有效幫助企業完善對外服務，在重要的作用就是能夠挖掘潛在客戶，輔助企業流量有效轉化為銷量的實施過程。對商家而言，給客戶帶來便利咨詢，便是成交的第一步，也是最重要的一步，而分析客戶心理更是有效溝通促成成交的重要環節。

其中最有價值的便是訪客的軌跡。客服系統自動識別網站熟客，自動調取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，還可實時監控網站訪客，只需一秒就能知道訪客來自哪里，正在瀏覽哪些頁面，對什么產品感興趣，以便更好的為客戶推薦產品。

可見掌握訪客來源軌跡使客服能輕松分析訪客訪問瀏覽動機，實現精準營銷。同時在線客服軟件還能夠支持客服管理，客服的所有情況一目了然，如上線/工作/離線時長，有效會話數等在系統后臺有詳細數據，方便考核和管理。

推薦合力億捷智能在線客服軟件，很好整合網站、APP、微信公眾號等多渠道，無論訪客在任何一個渠道，不需要安裝任何插件即可發起咨詢，無論是通過個人電腦、手機還是平板設備，都可以實現實時溝通。并且客服系統還可以實現消息預知、主動會話、快捷回復、智能機器人輔助等功能，有效輔助提高客服效率。