智能呼叫中心系統來電彈屏的定義是，當客戶來電時，呼叫中心系統自動調取后臺數據庫，與來電的電話號碼進行匹配比較，調出是否存在該客戶以及客戶在數據庫中的基本信息，再以彈屏的形式展現在客服面前。

來電彈屏是呼叫中心系統中最基礎但最重要的一個點，它是呼叫中心發展中所展現的最具價值的一個點。就像我們生活中接聽電話時的來電顯示一樣，若沒有來電顯示，我們無法第一時間知道給我們打電話的是誰，往往會浪費很多時間在詢問對方個人信息上。

但往往最基礎的功能是最容易被忽視的，利用好來電彈屏可以節省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同時可以幫助企業更加簡便的搜集和整合客戶信息資源。

呼叫中心的來電彈屏可以捕捉客戶的關鍵信息，讓客服人員方便的補充或更新客戶信息，避免了許多客服在使用CRM系統中因為手動錄入而導致的抵觸情況。無疑是大大減輕了客服的工作量。不只是對企業，對客戶來說，也提升了服務體驗感，增加了親切感，客戶流失率減少，成單量增多，一舉兩得。

細節決定成敗，呼叫中心也是如此，由此看來來電彈屏是何其重要。