養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)服務(wù)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，差別于公司或者說商用，在功能重要上有所不同，由呼叫中心系統(tǒng)、設(shè)備終端、信息管理系統(tǒng)和社區(qū)服務(wù)四部分組成，那么其側(cè)重的功能有哪些呢？

養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)與工單管理系統(tǒng)：初期信息分類整理關(guān)系到后期社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理，信息系統(tǒng)集成呼叫系統(tǒng)，針對老人不同需求和不同狀況，分類整理錄入，形成完善的資料庫，包括老人背景資料、健康管理、安全管理等方面，然后以工單形式分配至社區(qū)服務(wù)人員，合理調(diào)配，為老人提供相應(yīng)服務(wù)，也可以及時了解老人生活狀況，應(yīng)對突發(fā)情形。

接入通話設(shè)備：接入話機，支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入，還支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡(luò)形式。

多方通話功能：急救需求是養(yǎng)老客服系統(tǒng)經(jīng)常面對的情形，需要及時聯(lián)系老人家屬和急救中心，多方通話功能在此過程中可以傳遞老人健康狀況信息，便于擬定緊急救援方案，節(jié)約時間。

定位功能精準：定位功能是養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)的重要功能之一，發(fā)生緊急狀況時，救助中心向老人發(fā)送被動定位信息，然后通過衛(wèi)星定位確定老人地理位置，對急救和老年人走丟問題來講是尤為重要。

關(guān)于養(yǎng)老的呼叫中心解決方案主要應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)信息采集、老人既往史資料的管理方法、緊急救助預(yù)案機制的設(shè)立等方面，為后期社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供了全方位高效的貼心服務(wù)奠定基礎(chǔ)。