對于一些成本預算不足，人手也不足的公司來說，選擇外包一個呼叫中心是一個不錯的選擇，那么外包有哪些優勢？又會存在什么問題呢？

呼叫外包是指由服務商來為企業提供一套完整的呼叫解決方案。一方面由服務商提供呼叫系統、場地與坐席人員，另一方面也負責系統的日常運營、管理和維護，企業只用把自己的業務需求提交給服務商即可。因此對于企業來說，通過這樣一種外包的方式把呼叫咨詢方面的業務交給外包人員，自己則可以節約人員成本將重點轉移在自己的核心業務上，這樣還能提高企業自身的工作效率。

優勢分析：

1、搭建簡單，即開即用。為企業免去了從頭搭建呼叫系統的一系列環節，直接使用外包服務商的呼叫設備與系統，迅速使用開展工作。而坐席人員方面企業也只需要提供簡單的業務資料用于培訓使用。

2、為企業節約大部分成本。與自己搭建呼叫中心系統不同，外包是由服務商一方來提供呼叫軟硬件、場地以及坐席人員，企業只需要按坐席數量以及服務租賃方式付費即可，從而避免了大部分搭建、開通呼叫系統的費用。

缺點分析：

1、企業信息安全無法保障。在選擇外包的條件下，企業在服務過程中的客戶資料等信息都無法得到安全的保障，以及企業自身的數據也容易造成泄露。

2、不便于人員管理。由于呼叫中心的坐席人員都是由外包服務商來提供，企業自身無法實時對人員進行監管，難以調查實時進度。特別是如果為了節省成本選擇一些不正規的小型外包服務商時，情況尤為明顯。

因此選擇外包這樣的方式，只適合企業無法提供太大的初期搭建成本，并且業務工作簡單但重復量大的情況。并且外包的話，坐席數量增減也比較靈活，企業直接提交業務需求即可，其他都由服務商來完成。但另一方面，外包方式的可控性比較差，長期價格比較昂貴，企業也需要仔細考慮是否選擇這種外包方式。