如今市面上出現了各式各樣的客服系統，除了在企業官網、微博等頁面渠道，微信端公眾號也成為了與客戶溝通連接的重要渠道。微信可謂是現下熾手可熱的社交工具，也是企業接觸客戶不可缺少的方式之一，那么如何在微信渠道上接入在線客服呢？

目前微信公眾號上接入在線客服有兩種方式：1、內置客服；2、接入第三方客服。那么企業如何根據自己的需求選擇適當的接入方式呢？以下是兩種方式的優勢分析：

•微信內置客服：開通方式簡單，在微信上認證企業公眾號，在界面菜單中添加功能插件，便可以直接開通客服功能，還能添加多個客服。開通之后客服人員可以直接在移動端或者微信pc端登錄賬號服務來訪客戶。其優勢是開通簡單、使用免費，但缺點是只有簡單的即時通訊功能，無法與其他系統對接難以統一管理客戶信息資料等。

•接入第三方客服：方式也很簡單，選擇好第三方在線客服系統的服務商，在開通賬戶之后直接在第三方的客服系統中登錄，進行微信授權之后即可使用。接入第三方客服系統的優勢是功能強大齊全，通常還會提供智能AI機器人配合坐席人員同時服務客戶，以及工單系統，方便企業統一管理微信界面及其他網頁界面等多渠道的信息。與微信內置客服不同第三方客服系統則是需要企業承擔費用。

那么企業該如何選擇呢？如果是創業初期的小型公司，成本預算不足的情況下可以考慮微信內置客服。而客戶咨詢量比較大，以及除了在微信端，在其他界面也需要添加在線客服系統的公司可以考慮接入第三方的客服系統，功能齊全便于公司統一管理，有助于提高企業服務效率。