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我們常見的企業(yè)400電話功能只是如彩鈴、轉(zhuǎn)接、IVR等，但是對比需要服務體驗更好的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)差距很大，400電話與呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)無縫對接形成了現(xiàn)在更加強大的智能呼叫中心系統(tǒng)，那么400電話與呼叫中心、客服系統(tǒng)是如何對接的呢？

呼叫中心、客服系統(tǒng)的功能專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是對傳統(tǒng)400電話呼叫中心功能的一次全面升級。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持從幾人到上千個不等的坐席管理，既可以對接傳統(tǒng)的呼叫線路，也能對接更加便宜的云呼叫線路。而且專業(yè)呼叫中心能夠支持的客服現(xiàn)場管理，通話錄音管理和數(shù)據(jù)報表功能都更加強大。而智能客服是近幾年來發(fā)展比較快的一個領(lǐng)域，與簡單的400電話呼叫中心相比，它能支持企業(yè)通過智能文本或是語音機器人接待客戶，并對接待過程進行自動質(zhì)檢。對于客服接待工作量較大，接待標準較高的企業(yè)來說，智能客服系統(tǒng)能夠有效的幫助企業(yè)在提升服務質(zhì)量的同時，降低人工服務成本。如何對接呼叫中心、客服系統(tǒng) 現(xiàn)在主流的呼叫中心廠商和智能客服廠商都能提供自助使用的后臺系統(tǒng)，企業(yè)可以在后臺自助綁定正在使用的400號碼即可，流程和操作比較便捷。400電話本質(zhì)是一個中轉(zhuǎn)號碼，綁定固話、手機等通訊設(shè)備后才能進行來電接聽。而呼叫中心本質(zhì)上是一套后端管理系統(tǒng)，呼叫中心通過語音網(wǎng)關(guān)通話線路進行了連接，實現(xiàn)對接入和呼出的通話的管理。400電話接入呼叫中心后，整個架構(gòu)為：400電話號碼——電話線路號碼——呼叫中心。對接后通話資費如何計算 400號碼通常按呼入計費，而呼叫中心呼出收費。400號碼接入到呼叫中心以后，對于所有呼入的通話，只需要按400的計費標準計費即可，呼叫中心不會產(chǎn)生額外的通話費用。現(xiàn)階段根據(jù)運營商的規(guī)定，400電話是不支持對外呼叫的，所以也就不存在外呼費用的概念了。 總結(jié) 綜上，我們對400電話與呼叫中心、客服系統(tǒng)是如何對接、收費情況等做了說明。與400電話呼叫中心相比，專業(yè)的第三方呼叫中心系統(tǒng)功能更加完善，在簡單的語音導航、訪客分配基礎(chǔ)上強化了客服管理功能，訪客分流的方式更加靈活智能，在呼入的基礎(chǔ)上還增加了呼出功能等。400電話接入呼叫中心的方式也比較簡單，企業(yè)一般可自主配置；在計費方式上也不沖突。

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