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云客服中心電話系統接口對接支持哪些方式？

現如今的呼叫中心系統，已經在各行各業得到了應用，并且它涉及到了智能云技術應用的多個方面。而現在的客服中心電話系統可以通過API開放平臺能力，讓客戶更加隨心的定制屬于自己的客服系統，對此合力億捷客服系統為客戶提供了更專業、更穩定的多渠道對接服務。那么也會有企業疑問API接口在呼叫系統中究竟可以支持哪些對接方式呢？

首先，云客服中心電話系統接口對接是什么意思呢？其主要是指通過呼叫系統API接口對接企業自己的內部管理系統，就可以在企業內部系統之中，使用到云客服電話系統，支持通話管理功能、實現企業與客戶之間的雙向呼叫。并且，還能夠讓企業可以隨時管理通話數據、錄音、通話報表等數據，可以將企業客戶信息批量導入系統之中進行外呼，極大的節省了企業客服外呼時間，提高外呼工作效率。
云客服中心電話系統對接的三種方式
目前市面上呼叫中心產品較多，企業想要接入云客服中心系統可以考慮直接使用服務商已經有的數據資源，例如企業如果想要對接來電彈屏的功能，呼叫系統服務商可以直接提供對應的接口，就能夠將這個功能直接接入到企業自身的系統當中。而具體的操作的方式則會有專業的操作人員與企業進行溝通，來配合對接工作。現在市場上呼叫系統服務商采用對接的方式其實多種多樣，而具體的可分為三種方式：
（一）直接操作數據庫，將企業指定數據導入客服呼叫系統

就直接操作數據庫來講，這是一種工作量比較小，并且對接效率最高的一種方式。為了考慮企業數據的安全性與完整性，最好是由服務商一方的技術人員來提供數據源，同時此種方式存在一定的缺點，其缺乏靈活性，而且對數據庫的要求較高。這類對接方式更適合對數據時效性不高的場景下采用。
（二）通過程序接口進行數據交互

這類方式是指企業與服務商雙方進行協商，來確定數據對接方式與接口，然后出具對應的開發文檔，由雙方的技術人員在自己的系統對按對接需求來編寫程序，從而實現數據對接。此類方式對比直接操作數據庫的形式來講更加靈活，并且可以滿足企業去處理更加復雜的業務。但通過程序接口交互數據的方式需要技術人員來進行編程工作，工作量比較大，而且對系統數據集成的調試難度也較大，往往更加適用于那些對數據時效性較高，或者是數據需求雙向交互的場景。
（三）頁面套嵌

這種方式采用的企業非常少，一般是在第三方服務商沒有技術支持、相關人員進行維護操作的情況下才使用，但依然會存在登錄與跨域的問題。雖然這類方式工作量小，對接操作起來非常簡單，它畢竟不需要專業的服務商技術人員操作。但是對比前兩種方式，其靈活性較差，而且在使用上給客戶帶來的體驗感也不是很好。
如今云客服中心電話系統實現接口對接，普遍都是采用這三種對接方式，其都有各自的優缺點。而且隨著智能計算機技術的不斷發展，之后會出現更加新型便捷的對接方式，去實現只要企業有需求，云客服系統就能提供各種借口服務。去為那些需要呼叫系統對應功能，卻不想投入成本采購一整套系統的企業提供更大的便利。而目前這三類對接方式的選擇，也需要企業對根據自身的實際情況，結合日常業務量、企業成本來綜合考慮，采取更加適合自己的對接方案。
-THE END-

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云客服中心電話系統接口對接支持哪些方式？