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企業自建呼入型呼叫中心，如何選擇硬件設備與線路方案？

有些企業在搭建呼叫中心時會特別注重數據安全或者企業性質要求一般會選擇自建呼叫中心，也就是本地部署，包括軟件開發、硬件設備以及外線接入這些都是需要企業考慮并采購的，那么自建呼入型呼叫中心需要哪些硬件，外線接入怎么選擇，分別有什么作用呢？一、自建呼入型呼叫中心需要的硬件設備
對于呼入型呼叫中心來講，客戶來電轉到坐席接聽的流程是這樣的：客戶的電話信號通過PSTN（就是我們常用的普通電話網）到達企業本地部署的CTI交換機，然后通過不同的訪客路由規則將客戶電話分配到指定的呼叫中心坐席接聽。CTI交換機是部署呼叫中心系統的核心設備，負責協調控制所有的模塊，例如IVR/ACD服務器，就是上面提到的客戶來電涉及到的硬件設備。除了呼叫中心本地的客服接聽電話外，呼入信號也可以經過防火墻，通過互聯網傳輸給異地設置的IP虛擬坐席，這樣就可以實現通話不受地域限制，即可以多個地方坐席同時處理客戶電話，提高效率。除了交換機、服務器較為核心的設備外，還需要網關、話機、電腦等配合使用的設備。
二、自建呼入型呼叫中心外線接入方案
客戶來電要傳到呼叫中心系統就要接入電話網絡，一般是由運營商（例如電信、聯通、移動等）提供數字中繼線、模擬中繼線或者SIP中繼線三種方案，企業根據需求向運營商申請線路或者由廠商代為申請，進行資質審核。 1、數字中繼 數字中繼又叫30B+D或者E1線路，是呼叫中心常見的線路類型，運行穩定，并且沒有特殊限制，也是目前使用較廣的線路，一般推薦企業選擇數字中繼方案。一根數字中繼線的并發數是30，即同時支持30個電話呼入，運營商對數字中繼線的官方報價一般為3000元/月（月租費），通話計費一般報價在0.2元/分鐘左右，但是具體的收費彈性較大，具體還是要根據地區和方案溝通來決定。 2、模擬中繼 模擬中繼就是常見的實體電話線路，企業可以根據業務需求向運營商申請多根模擬電話線作為同一個號碼的并發線路，一般適用于客服規模較小，且短期內沒有擴容計劃的企業。模擬中繼的官方報價一般每一路并發100元的月租，通訊費用則與數字中繼保持一致水平。 3、SIP中繼 SIP中繼是運營商推出一種新型融合通信線路，整合了電話網絡和數字網絡資源，目前處于探索期，適用網關型號少，還沒有大范圍推廣，所以使用的企業較少，具體線路資費需要咨詢運營商。企業自建呼入型呼叫中心需要CTI交換機、服務器、話機、網關等硬件設備，線路主要有數字中繼、模擬中繼和SIP中繼三種方案，企業在決定自建呼入型呼叫中心前，首先要確定的是呼叫中心服務商，然后根據系統軟件來適配服務器、交換機等硬件設備，這些都應該與廠商溝通清楚，避免后期部署系統時硬軟件不適配拖延系統部署進度。

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