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大中小型呼叫中心系統搭建方案對比

呼叫中心如今是許多企業搭建客服中心必備的配置，也是企業維系客戶的重要渠道，但許多企業在選擇搭建呼叫系統時，都需要先確定合適自身業務發展的搭建方案，例如根據坐席數量規模來判斷是適合選擇大型呼叫系統還是中小型呼叫系統方案。然而企業也需要先了解大中小型呼叫系統方案的特點、以及適用的企業類型等。大中小型呼叫中心系統搭建方案
1、大型呼叫系統規模
針對客服中心規模，現在市場上普遍認為坐席人數超過100人的稱為大型呼叫系統規模，最典型的以大型知名企業或者跨國公司為例，往往這類規模企業坐席數量都不止100，一般都在上千坐席。特別是對于電銷性質較強的企業來講，系統配置都非常強大，并且人力物力投資都非常高，主要是為了保證系統的穩定性與數據安全性，在坐席大量呼出的情況下，不會發生系統卡頓、通話延遲等問題。

另外大型的呼叫系統在功能上都不會存在短板，但是為了追求更高的穩定性，企業一般會采用自建的搭建方式，將服務器與各類設備架設在企業本地，因此在各類軟硬件設備上投入的成本較高，搭建起來也比較復雜，所以一般自建的方式都比較適合擁有大型坐席規模、并且資金充足的企業采用。 2、中小型呼叫系統規模
對比數量上百上千的規模而言，現在普遍認為坐席數量在100以內的算作中小型呼叫中心系統規模，而且經過市場調查研究，如今企業對于中小型呼叫系統的需求最高，因此各類服務廠商都在針對這一規模對系統進行開發。不同于大型坐席規模，其系統功能結構較為簡單，投資金額也比較滿足多數企業的需求，在功能性與穩定性上也不會與大型規模系統有較大區別。目前市面上一些服務商開發的系統大多數都屬于這類，其中最突出的就有合力億捷云客服呼叫中心。采用合力億捷云客服系統的模式下，服務商會向企業提供運營中的整套軟硬件設備，并且針對企業業務類型提出完善的客服解決方案，在后續系統更新維護也會定期有專門的人員進行，企業只需要按時按照需求量進行付費即可。除去試用方便，即開即用這一點，在功能上，合力億捷呼叫系統功能都是采用大型呼叫系統的標準來進行搭建，還能夠為中小型需求的企業提供開通坐席的方式提供呼叫服務。這對于用戶來講，采購十分方便，既可以同時開通上百上千個坐席，也能夠滿足只有幾個或十幾個坐席的公司，幾乎不存在使用門檻。因此合力億捷云客服呼叫系統最大的優勢在于減輕中小型企業成本負擔，讓企業只擁有少量坐席的情況下，也能夠享有先進的技術與完善的售后服務。針對不同規模的企業，呼叫中心搭建方案也會有所不多，企業需要的是了解自身業務去選擇一個合適的搭建方式。但如果企業不想在早期投入大量的人力物力資源，也可以選擇外包一個呼叫系統，或者是采用現在市面上主流的云客服中心，企業用戶只需要按需付費即可享受所有的坐席功能以及優質的服務。

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大中小型呼叫中心系統搭建方案對比