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許多中小企業現在都開始選擇部署云呼叫中心，而一些原來在本地自建呼叫中心系統的大公司也開始向云模式轉型。云呼叫中心系統在部署和成本、數據融合、數據分析方面具有明顯優勢，那么，對于企業來說為什么云呼叫中心越來越重要呢，下面我們就來詳細介紹。對于企業來說為什么云呼叫中心越來越重要？ 1、競爭的轉變 企業的競爭已經由產品和價格轉移到了對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰企業生存的關鍵。企業使用云呼叫中心系統的目的之一就是提高客戶服務的質量，提升客戶滿意度，讓客戶在產品咨詢、業務辦理等方面能有一個好的體驗。 2、部署成本優勢 傳統呼叫中心不僅需要采購大量高昂的軟硬件設備和軟件系統，而且后續還需要安排專人進行運營維護，建設成本高，對于一般企業來說很難承受。而云呼叫中心的服務和數據全部云端部署，企業不用采購硬件軟件，直接進行租用即可，后期的維護也是由服務商來負責。 3、管理的需求 呼叫中心能夠擁有良好的管理也是提升服務質量的一方面，云呼叫中心可以根據企業的管理需求，將分布式部署的客服進行統一的管理，并且通過數據統計報表等對客服的管理進行量化，方便管理者進行有效的管理。 4、質檢效率的要求 在呼叫中心運營中各項數據都非常重要，如接通率、通話時長、投訴、客戶滿意度等等。傳統的質檢方法，一個不到100人的中等規模呼叫中心，一般需要安排2-5個質檢人員，一天的質檢數據其實也就是話務量的3%-5%，效率非常低。云呼叫中心通過語音轉文字技術，依托大數據進行關鍵詞匹配，可以對每天的通話進行質檢，能夠及時發現問題。 總結： 以上就是關于對于企業來說為什么云呼叫中心越來越重要？的相關介紹，合力億捷云呼叫中心無門檻要求，可以讓大多數企業都能輕松擁有一個智能呼叫中心系統。AI智能、開放API接口等，可以讓企業可以更高效的進行客戶服務工作，同時的對呼叫中心進行管理。

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對于企業來說為什么云呼叫中心越來越重要？

對于企業來說為什么云呼叫中心越來越重要？